Telefon Yanıtlamama Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Perinatoloji Randevu Sorunu

Hatay Serinyol’da bulunan Mustafa Kemal Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nin randevu birimi ve danışma hattı ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün gün içinde defalarca kez hastaneyi telefonla arayarak randevu almaya çalıştım. Yaklaşık sekiz kez arama yapmama rağmen yalnızca iki seferde telefon açıldı.

İlk aradığımda kadın hastalıklarına randevu almam gerektiği söylenerek ilgili bölüme aktarıldım, ancak orası hiçbir şekilde telefonu açmadı. Tekrar danışmayı arayıp randevu talebimi ilettiğimde, defalarca aradığımı ve telefonların açılması gerektiğini söylediğim için telefondaki kişi sesini yükselterek bana uygulama üzerinden randevu almam gerektiğini, kendisinin randevu veremeyeceğini söyleyip bu şekilde yanlış yönlendirme yaptı. O esnada yanında bulunan diğer personellerin de telefonda seslerini yükselttiklerini duydum.

Benim ihtiyacım, Perinatoloji bölümünden detaylı ultrason için randevu alabilmek. Hastaneden beklentim, telefonların zamanında ve saygılı bir şekilde açılması, hastaların doğru bilgilendirilmesi ve Perinatoloji bölümünden tarafıma uygun bir randevunun oluşturulmasıdır. Aynı sorunu yaşayan başka hastaların mağdur olmaması için telefon ve randevu iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.