Sert Parça Ve Hijyen Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.05.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Mareşal Caddesi’ndeki Öncü Döner şubesinden iki adet tavuk döner siparişi verdim. Gelen tavuk dönerlerin içinde sert bir parça olduğunu fark ettim ve hijyen açısından endişe duyarak hemen restoranla iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün benden iade alınacağı söylendi, ancak ben o an sinirle ve hijyen kaygısıyla ürünü çöpe attığımı iletince bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra çöpten çıkarıp tekrar restoranla iletişime geçtim ve bu kez tarafıma kurye gönderilerek ürünler benden iade alındı. Ardından restoran müdürü, ürün içinde yabancı cisim olmadığını iddia ederek iadeyi kabul etmeyeceğini söyledi. Bu durum hem yaşadığım sorunun inkar edilmesi hem de müşteri olarak ciddiye alınmamak açısından beni son derece sinirlendirdi.

Aynı şubeyle daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; yine tavuk dönerin içinden kemik çıkmış, o zaman ürünler benden alınarak ücret iadesi yapılmış ve bundan sonra daha dikkatli olacaklarını söylemişlerdi. Buna rağmen tekrar aynı problemi yaşamam ve bu sefer mağduriyetimin giderilmemesi hem güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle söz konusu siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve bu şubede ürünlerin çok daha hijyenik şartlarda hazırlanması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.