Multinet Kart Sorgusuna Olumsuz Yanıt Ve Telefonun Kapatılması

11 Nisan 2026 saat 11.14 civarında Yeşilbayır Öncü Şubesi’ni arayarak sipariş vermek ve sadece Multinet kartın geçerli olup olmadığını sormak istedim. Multinet hemen hemen tüm Öncü şubelerinde geçerli olduğu için, bu konuda bilgi almak benim en doğal müşteri hakkımken, telefondaki personel “hayır” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra aynı kişi kendi özel numarasıyla beni arayıp, “sesinizi alamadığım için çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak telefonun çekim gücü çok iyiydi ve zaten sürekli sipariş verdiğim, çekim problemi yaşamayan bir bölgede bulunuyordum; bu yüzden sesimin alınamaması neredeyse imkansızdı. Buna rağmen bu şekilde konuşulması ve telefonun yüzüme kapatılması, müşteri olarak kendimi saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Yeşilbayır Öncü Şubesi’nde telefona bakan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim üslubu konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir davranışın Öncü markasının kurumsal tutumunu yansıtmadığını belirten açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak aradığımda saygılı bir dille bilgi almak ve sipariş verebilmek, telefonun yüzüme kapatılmadığı, profesyonel bir hizmet bekliyorum.