to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması
Instagram’da gördüğüm Onay Yöresel Ürünler reklamı üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek 3 gün önce sipariş verdim. Bugün kargom elime ulaştı ancak sipariş ettiğim ürünler yerine farklı ürünler gönderildi. Özellikle 3 kg turşu ellerinde olmadığı için ben de özellikle bal veya zeytin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, istemediğim halde bana salça gönderildi.
Durumu hemen kendilerine ilettim. WhatsApp üzerinden yazıştığımızda yanlış ürünü gönderdiklerini kabul etmek yerine, yapılacak bir şey olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Ne eksik gönderilen ürün için bir çözüm sundular ne de istemediğim ürünü geri almak için yardımcı oldular.
Ben, ilk başta konuştuğumuz gibi, sipariş ettiğim ürünlerin (özellikle talep ettiğim turşu yerine bal veya zeytin) gönderilmesini, yanlış gönderdikleri salçayı ise geri almalarını istiyorum. Yanlış ürünü müşteriye zorla bırakmaya çalışmak yerine, mağduriyetimi gidererek siparişimi doğru şekilde tamamlamalarını talep ediyorum.
Sayın Aygen Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve iletişim sürecinde gördüğümüz ilgisizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. 3 gün önce Instagram’da gördüğünüz Onay Yöresel Ürünler reklamı üzerinden verdiğiniz siparişinizde, talep ettiğiniz 3 kg turşu yerine size salça gönderilmiş olması ve WhatsApp üzerinden yaptığınız görüşmede sorumluluk alınmaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Ücretsiz kargo avantajı ve telafi çeki ile size en kısa sürede ulaştıracağız. Bu süreçte sorunun hızlıca çözülmesi için öncelikli adımımız, sizi telefonla arayarak detayları netleştirmek ve gönderim tarihini kesinleştirmektir. Sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz ve siparişinizin doğru şekilde tamamlanmasını sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
En kısa sürede dönüş bekliyorum
Cevaplama yapılıyor ama hiç dönüş sağlanmıyor yeniden şikayet etmeliyiz
