to read complaints and reviews, or file yours.Personel Tavrının İlgisizliği Ve Sipariş Hatası
11 Haziran akşam saat 22.00 civarında Balıkesir İskele’deki On On Kahve’den arkadaşlarımla birlikte kahve aldık. Personelin tavrı baştan sona kadar son derece ilgisiz ve suratsızdı, iletişim kurmak bile rahatsız ediciydi.
Sipariş ettiğim Americano’yu süt koyarak hazırlamışlar. Bunu fark edip geri dönüş yaptığımda, kendi hatalarını kabul etmek yerine “siz istemişsinizdir, ondan koymuşuzdur” şeklinde bir yanıt verildi. Hem ödediğimiz ücrete rağmen içeceğimizi düzgün şekilde tüketemedik, hem de işletmenin bu tavrı bizi oldukça rahatsız etti.
En azından “kusura bakmayın” denilerek içeceklerimizin yenisiyle değiştirilmesini ve hatalarını kabul eden, müşteriye saygılı bir yaklaşım beklerdim. Bu işletmenin müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Gülin Hanım, Öncelikle 11.06.2026 tarihinde Burhaniye Şubemizde arkadaşlarınızla birlikte yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Onon Kafe olarak misafirlerimize doğru hazırlanmış ürünleri, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla sunmak temel önceliklerimiz arasındadır. Sipariş edilen ürünün talebe uygun şekilde hazırlanması, olası bir hata durumunda ise müşterilerimize saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğinin bilincindeyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz personel tavrı, iletişim şekli ve Americano siparişinizin hatalı hazırlanmasıyla ilgili geri bildiriminiz ilgili şube yönetimiyle paylaşılacak olup, gerekli inceleme yapılacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ekiplerimize ürün hazırlama standartları, sipariş teyidi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve benzer aksaklıkların önüne geçmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, onon Kafe
