to read complaints and reviews, or file yours.On Uygulamasında Başvuru Sürecindeki Belirsizlik Ve Veri Güvenliği Endişesi
On Mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak için başvuru yaptım. Uygulama üzerinden tüm kimlik bilgilerimi, kimliğimin ön ve arka yüz fotoğraflarını ve istenen diğer kişisel verilerimi yükledim. Ardından görüntülü görüşme ile tekrar tüm kimlik detaylı fotoğraflarım alındı ve görüşmedeki müşteri temsilcisi, müşteri olma talebimin onaylandığını, az sonra telefonuma gelecek geçici şifre ile uygulamaya giriş yapıp yeni şifremi oluşturabileceğimi söyledi.
Buna rağmen saatlerce geçici şifre SMS’i gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun yarıda kalmış olduğu, uygulamaya tekrar girerek “başvuruya devam et” kısmından ilerlemem gerektiği söylendi. Bu yönde deneme yaptım ancak uygulama sürekli hata verdi. Aynı gün içinde mutlaka aranacağım ve geri dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir geçici şifre SMS’i aldım.
Bu sürenin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez müşteri olma talebimin değerlendirme aşamasında olduğu, bu nedenle SMS gelmediği ve sürenin ne kadar devam edeceğine dair kesin bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine talebimin iptal edilmesini istedim, telefonda iptal edildiği ifade edildi ancak iptale ilişkin ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Başvurunun ilk aşamasında “onaylandı” denilmesi, ardından “başvurunuz yarıda kalmış” denmesi, sonrasında ise “değerlendirme aşamasındasınız” denilmesi hem güven kırıcı hem de son derece tutarsız bir süreç yaratmıştır. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, On Mobil uygulaması üzerinden paylaştığım tüm kimlik bilgilerimin, kimlik fotoğraflarımın ve diğer kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Bu nedenle, On’a yaptığım başvuru kapsamında alınan tüm kimlik bilgilerimin, kimlik görsellerimin ve diğer kişisel verilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini ve tarafıma bu silme işleminin yazılı olarak (SMS veya e-posta yoluyla) açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. İleride bu bilgilerimin başka bir amaçla kullanılmasından doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi, bu platform üzerinden açıkça beyan ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık veya internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Tüm kayıtlı bilgi, fotoğraf, kimlik vs. İptal edip silin ve tarafıma iptal edilip silindiğine dair e-posta gönderin yeterli.
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve SMS aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Bugün sabah saatlerinde müşteri hizmetlerinden tekrar arandım. "Cihazınızda NFC özelliği olmadığından dolayı işleminiz yarım kalmış ve görüntülü görüşmedeki temsilci arkadaşım bunu size bildirmesi gerekiyordu. Bu yüzden herhangi başka bir sorununuz gözükmemektedir. Yapılan hatadan dolayı işleminiz ve devam edelim. Yarım kalan başvuruyu tamamlayıp tekrardan görüntülü görüşmeye aktaracağım sizi. Görüntülü görüşmede ki temsilci arkadaşımıza NFC özelliği cihazımda yoktur deyip 1 TL havale/EFT yapmam gerekiyormuş diye belirtin lütfen. 1 TL havale/EFT işleminizin ardından hesabınızı aktif bir şekilde kullanabilirsiniz" dendi. Harfiyen armadaki müşteri temsilcisinin talimatlarını yerine getirip görüntülü görüşmedeki müşteri temsilcisi arkadaşa bağlandım. Tek tek her şeyi baştan ona da izah ettim. Az önce arayan müşteri temsilcisi arkadaşın talimatları ile size bağlanıyorum dedim. Bu arkadaş "işlemlerimi yine en baştan (kimlik ön-arka fotosu vs almak kaydıyla) yaptı. Görüşme sonlandırıldıktan 1-2 kaç dakika sonra geçici giriş SMS'i cihazınıza gelecektir. Geçici şifre ile giriş yaptıktan sonra yeni şifre belirleyip 45 gün içerisinde 1 TL havale/EFT işleminizin ardından aktif olarak müşterimiz olup uygulamamızı kullanabilirsiniz" dedim buna rağmen yarım saat 40 dakika geçmesine rağmen, ne bir geçici şifre geldi yine ne başka bir şey. Spam mesajları bile kontrol ettim. Aynı işlemleri yaptırıp yaptırıp duruyorsunuz ve hala resmen dalga geçiyorsunuz. Yok kardeşim gelmiyor geçici SMS falan. Resmen vatandaşla dalga geçiyorsunuz. Gidin patronlarınız ile dalga geçin. Kendi aranızda birbirinizle dalga geçin. Bizi mi kandırıyorsunuz arkadaşım siz. Müşterimiz olamıyorsunuz demek bu kadar zor değil. Bu imkanı size sağlayamıyoruz demek zor değil. Teknoloji çağında yaşadığımız rezilliğe bak. Vatandaşla dalga geçmek yerine Bizden bir halt olmaz biz bu işi yapamıyoruz diyebilirsiniz mesela. Bizim de değerli vaktimizden çalmamış olursunuz. Geçici giriş SMS şifresi gelmiyor ama Bir de utanmadan müşteri temsilcisiyle görüşme SMS anketi gönderebiliyorsunuz.
