Kredi Şartlarını Değiştiren Yanıltıcı Sigorta İptal Bilgisi

Krediyi kullanmadan önce beni arayan personelle yaptığım görüşmede, defalarca “Bu sigortaları daha sonra iptal ettiğimde kredimin faizinde veya şartlarında herhangi bir değişiklik olur mu? ” diye sordum ve her seferinde “Evet, iptal edebilirsiniz, hiçbir sorun olmaz, kredinizde bir değişiklik olmaz” cevabını aldım. Bu beyana güvenerek On Dijital üzerinden krediyi kullandım. Şu anda ise krediye bağlı hayat sigortasını iptal etmek istediğimde faizin artacağı, yani kredi şartlarının değişeceği söyleniyor. Krediyi kullandırabilmek için müşteriye gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı beyan verildiğini düşünüyorum.

Krediye bağlı olarak yapılan hayat sigortamın poliçe numarası 5100**28 olup, sigorta prim tutarı 13.210,55 TL’dir. Bu tutar ve poliçe, bana “istediğiniz zaman iptal ettirebilirsiniz, kredinizde bir değişiklik olmaz” denilerek onaylatılmıştır, bugün gelinen noktada ise bunun tam tersine bir uygulamayla karşılaşıyorum.

18.05.2026 tarihinde bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Kendim de banka personeli olarak uzun süredir bu sektörde çalışıyorum ve bu şekilde bir uygulama ve bilgilendirme görmedim. Müşteriyi yanlış yönlendiren bu satış ve bilgilendirme tarzının bankanın genel politikası olup olmadığının incelenmesini, bana krediden önce verilen bilgilendirme ile bugün karşıma çıkan uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını, hayat sigortası poliçemin ve 13.210,55 TL’lik prim tutarının bu yanlış bilgilendirme çerçevesinde poliçenin iptal edilip tarafıma iletilmesini talep etmekteyim.