Kredi Kartı Limitini Aşan Kasko Ödemesi Reddi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Burgan Bank Onbank üzerinden kasko sigortası kampanyasından yararlanmak istedim. Kredi kartımın 10.000 TL olan limitinden fazla kasko tutarı çıktığı için önce kartıma 25.800 TL olacak şekilde ödeme yaptım ve bu kadar bir ödeme yapılabildiği için karttan da bu tutar civarında harcama yapabilmeyi bekledim.

Ancak kart limitimin iki katından fazla bir harcama yapmadığım halde işlemim gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, maksimum 20.000 TL’lik kart limiti üzerinden iki katına kadar işlem yapılabileceği şeklinde bir bilgi verildi. Bu sınıra dair Onbank uygulamasında veya ulaşabildiğim herhangi bir yerde açık bir bilgi yer almamaktadır. Böyle bir limit kısıtı varsa, ödemelerin de en fazla o limite kadar yapılmasına izin verilmesini beklerdim.

İletilen bilgi doğrultusunda, buradaki limitin müşteri bazlı olarak artırılamıyor olması da son derece rahatsız edicidir. Limit kısıtının net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, bu uygulamanın gözden geçirilerek düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.