Yeni Araçta Akü Ve Akıllı Anahtar Sorunlarıyla 5 Servis Ziyareti Ve Çözüm Eksikliği

Haziran ayında omoda 7 Neo marka sıfır aracı Fimoto Kağıthane bayisinden teslim aldım. Aracı aldıktan sonra sadece 4 ay içinde tam 5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Araç daha garajdayken bayinin arızalı akü takarak aracı bana teslim ettiği ortaya çıktı ve sıfır araç olduğu için o an kontrol etmemiş olmam bugün ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Akü tamamen sıfırlandığı için araç 2 kez yolda kaldı ve çekici ile alınmak zorunda kaldı. Çekici taşırken araca zarar verdi, sonrasında bu parçalar değiştirildi. Akü değiştirildi ancak bu kez de araç beyin motor uyarısı verdi, serviste bu uyarı yazılımla silinip araç tekrar teslim edildi. Şimdi ise henüz 4 aylık sıfır aracın akıllı anahtarının üzerindeki semboller silinmiş durumda.

Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasına rağmen markadan tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı. İki kez şikayet talebi oluşturmama rağmen bugün genel müdürlükten D**** isimli çalışan, akıllı anahtar için sadece 3 ay garanti olduğunu söylemekle yetindi. Kusurlu ürün ve servis sürecinin faturası müşteriye çıkarılmak isteniyor.

Markanın, sattığı sıfır araca ve müşterisine sahip çıkmadığını, çözüm odaklı davranmadığını açıkça görüyorum. Aracımda yaşanan tüm sorunların eksiksiz ve kalıcı şekilde, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Bu markadan araç almayı düşünenlerin, gerek araç kalitesi gerekse satış sonrası destek konusunda bu yaşananları dikkate almasını isterim.