Omix Telefonum Yetkisiz Serviste Rehin Tutuluyor Ve Haksız Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık bir ay önce A101 mağazasından 4.000 TL ödeyerek Omix 4 model bir akıllı telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefon şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya giderek garanti kapsamında gönderim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza bana Elektofoni Bilişim Ticaret ve Limited Şirketi’ne ait bir teknik servis telefonu verdi.

Bu numarayı aradığımda, arızanın garanti kapsamında ücretsiz inceleneceği ve fişiyle birlikte anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de telefonu, arıza notunu ve fişini kutunun içine koyarak 06.12.2025 tarihinde PTT’nin 105495476 anlaşma numarası üzerinden kargo ile gönderdim. Kargo ulaştıktan sonra 09.12.2025 tarihinde bana dönüş yapılarak arızanın kullanıcı hatası olduğu, onarım bedelinin 4.250 TL tuttuğu iletildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ve telefonun bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen benden yalnızca "bakma parası" adı altında 1.750 TL ve kargo ücreti ödemem halinde telefonu geri gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine Omix genel müdürlüğünü aradım ve görüştüğüm kişiler, Elektofoni’nin yetkisiz olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ardından tekrar Elektofoni’yi aradığımda ise bu kez önceki konuşmalarını inkar ederek "Biz yetkili olduğumuzu söylemedik" şeklinde cevap verdiler. Oysa telefon kayıtları mevcuttur.

Şu anda telefonum fiilen rehin tutulmakta, hiçbir işlem yapılmadığı halde benden haksız şekilde 1.750 TL inceleme ücreti ve kargo ücreti talep edilmektedir. Telefonumun, hiçbir gerekçesiz ve fahiş ücret talebi olmadan, ücretsiz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.