Kasko Sözleşmesi Kırıldı: Ücret Talebi Ve Yardımsız Servis

22.04.2025 tarihinde Rize Merkez Çarşı Mahallesi TOKİ f Blok 105 numaralı Vodafone şubesinde faaliyet gösteren Özteknik Bilişim’den faturaya ek olarak omix X6 marka model bir akıllı telefon satın aldım. Satış sırasında oradaki Vodafone satış danışmanı bana özellikle kasko yaptırmam gerektiğini söyledi. Başta istemediğimi söylememe rağmen, “bu kasko cihaz koruma sağlar, bütün arızaları karşılıyor” diyerek beni ikna etti ve ben de bu beyana güvenerek kasko yaptırdım.

Telefonu aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz arıza verdi ve tamamen kapandı, açılmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu aldığım yer olan Özteknik Rize Vodafone şubesine götürdüm, cihazı kaskoya gönderdiklerini söylediler. Kasko tarafı ise benden 2.500 TL ücret talep etti. Ben, telefonu alırken kaskonun tüm arızaları karşılayacağı söylendiği için bu ücreti kabul etmedim. Telefonda kasko olmasına rağmen benden para istenmesi, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Durumu, telefonu aldığım şubeye gidip anlattığımda, bana telefonu satan kişinin “her şeyi karşılıyor” dediğini, fakat şimdi hem kaskonun hem de servis tarafının benden ücret talep ettiğini belirttim. Buna rağmen Vodafone Rize Merkez Çarşı Mahallesi TOKİ f Blok 105 numaralı şubedeki yetkililer konuyla ilgilenmediler, mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar ve telefonsuz kaldığım dönemde bana yedek telefon da temin etmediler. İlgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilediler. Sonuç olarak telefonum tamir edilmeden geri aldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Telefonu alırken bana söylenenler ile şu an yaşadığım uygulama birbirini tutmamaktadır. Bu nedenle kaskolu olan telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün olmaması durumunda ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.