39 Gündür Tamir Edilmeyen Telefon Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

12.11.2024 tarihinde İzmir Girne Vatan Bilgisayar şubesinden 2 adet Omix X5 akıllı telefon satın aldım. Cihazlardan birinde ekran kapanma sorunu yaşadım ve telefon tamamen açılmadı. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında, 12 Eylül 2025 Cuma günü aynı şubeye teslim ettim. Bana 2502470412 form numarası ve 356240671531988 IMEI numarasıyla cihazın KVK Teknik Servis’e ulaştığına dair mesaj geldi.

O tarihten bu yana, tarafıma sürekli olarak ana kart değişimi beklendiğine dair mesajlar geliyor ve cihazım halen serviste bekliyor. Toplamda 39 gündür telefonumu kullanamıyorum. Bu süreçte mağazaya defalarca gittim, ancak her seferinde cihazın hâlâ serviste olduğu ve tamir işleminin devam ettiği söylendi. Ücret iadesi talebim ise kabul edilmedi. Ayrıca bana yedek cihaz veya farklı bir çözüm de sunulmadı.

Bir ürünün parça tedarik sorunu varken satışının devam etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Cihazımın bir an önce onarılmasını, mümkünse ücret iadesi yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.