Omix Garanti Kapsamındaki Batarya Sorunu İçin Yüksek Ücret Talep Edildi Mağdur Oldum

17.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Omix X400 model bir telefon satın aldım. Cihazımda batarya kaynaklı kapanma sorunu yaşadığım için 15.05.2025 tarihinde ilk kez KVK Teknik Servisi’ne gönderdim (işlem numarası: 2502306360). Batarya değişimi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ve bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Eylül ayı sonunda aynı batarya sorunu tekrar etti ve cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. 29.09.2025 tarihinde cihazı tekrar teknik servise gönderdim. Ancak bu kez, garantim devam ettiği halde batarya değişimi ve güncelleme işlemleri için 3700 TL ücret talep edildi. Üstelik cihazı yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, cihazı geri almak için de 1700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu ücretlere dair yalnızca açık rıza beyanında yer aldığı belirtildi, yazılı bir belge veya detaylı açıklama ise tarafıma sunulmadı.

Cihazımda sadece batarya problemi olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, yüksek ücretler talep edilmesi ve ücretsiz onarım hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, Omix teknik servisiyle yaptığım görüşmede, cihazımın daha önce kendilerine hiç tamire gelmediği iddia edildi. Oysa ilk servise dair tüm belgeleri ve yapılan işlemlerin dokümanını kendilerine ilettim.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya herhangi bir ücret talep edilmeden iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.