Omio Flex Ücreti İptal Edilemeyen Biletlerde Geçerli Değil

Omio üzerinden 24 Ekim 2026 tarihli Lizbon–Porto ve 27 Ekim 2026 tarihli Porto–Lizbon tren biletlerini, 23 Eylül saat 05:26’da web sitesi üzerinden toplam 75,73 € ödeyerek satın aldım. Seyahat planım kesin olmadığı için, özellikle esneklik sağlayabilmek amacıyla ayrıca 10 € ödeyerek Omio Flex hizmetini de tercih ettim.

Ancak satın alma işleminden sonra biletlerimin “non‑cancellable / iade edilemez” olduğunu gördüm. Seyahatimin kesin olmadığı bir durumda, tam da bu risk için ekstra ücret ödeyip Omio Flex satın almama rağmen biletlerimin iptal edilememesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle Omio’nun destek hattındaki yapay zeka asistanı ile görüştüm. Görüşme sırasında durumu defalarca açıkladım. Önce biletlerin iade edilemez olduğu söylendi. Omio Flex’i özellikle bu amaçla satın aldığımı, buna rağmen iptal hakkımın olmamasını sorguladığımda ise, sistem durumun inceleneceğini ve Omio Flex satın almama rağmen biletin neden iptal edilemez olduğunun araştırılacağını belirtti. Ardından insan bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı, ayrıca müşteri hizmetlerinin bilet koşullarını değiştiremeyeceği ve iade başlatamayacağı söylendi.

Buradaki temel sorun, seyahatimin kesin olmadığını bilerek, esneklik sağlamak amacıyla ekstra ücret ödeyip Omio Flex satın almama rağmen, satın aldığım biletin iptal edilemez olduğunun ancak işlem sonrasında ortaya çıkmasıdır. Satın alma sırasında Omio Flex’in hangi koşullarda geçerli olduğu ve bu bilet özelinde neden Flex kapsamında iptal hakkı tanınmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca herhangi bir promosyon kodu kullanmadan, bileti normal şekilde ve yalnızca esneklik elde etmek için ekstra ücret ödeyerek aldığımı belirtmek isterim.

İlgili bilet numaralarım CP‑QGL13PSTE1Z9 ve CP‑QGL13PBJBOW5’tir. Satın alma ekranları, bilet bilgileri ve Omio destek görüşmesine ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.

Talebim; satın aldığım Omio Flex hizmetinin ve ödediğim ekstra 10 € ücretin detaylı şekilde incelenmesi, satın alma sırasında sunulan Flex hizmetinin neden bu biletlerde iptal hakkı sağlamadığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanması ve ödediğim Flex ücretinin iade edilmesidir. Ayrıca konunun yalnızca yapay zeka destek sistemi üzerinden değil, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından değerlendirilmesini ve bana tatmin edici, açık bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.