Tablet Ekranı Kırıldı, Mağaza Sorumluluğu Kabul Etmedi

10 Şubat 2026 tarihinde Ankara, Polatlı’daki Ömer İletişim’e açılmayan Samsung TAB 7 marka tabletimi teslim ettim. Cihazı bırakırken ekranda herhangi bir kırık olmadığını, sadece ekranın yanmış olabileceğini düşündüğümü belirttim. Onlar da uygun olduklarında cihaza bakıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Ertesi gün arayarak tabletin dokunmatik ekranının bozuk olduğunu ve onarım maliyetinin yaklaşık 1.600 TL olacağını ilettiler. Bu fiyat yüksek geldiği için tableti yaptırmaktan vazgeçtiğimi, uygun olduğum bir zamanda gelip cihazı teslim alacağımı söyledim.

16 Şubat 2026 tarihinde tableti teslim almaya gittiğimde, cihazın ekranının kırık olduğunu gördüm. Tableti bu şekilde teslim etmediğimi, mağazaya bırakırken ekranda kesinlikle kırık olmadığını açıkça belirttim ve mağazadan kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. İlk etapta kayıtların kontrol edileceği söylendi; ancak daha sonra kamera kayıtlarının sadece bir haftalık tutulduğunu ve eski kayıtların silindiğini ifade ettiler. Oysa benim tableti teslim ettiğim tarih, süresi dolmamış bir tarihti ve o döneme ait kayıtların bulunması gerektiğini özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir kayıt gösterilmedi.

Tüm bunların üzerine mağaza tarafından anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, aksine tabletin kırık şekilde benim getirdiğim, hatta kendilerine iftira attığım ima edildi. Elimde bu sürece dair belge ve kayıtlar bulunmasına rağmen mağaza tarafından olumlu hiçbir adım atılmadı. Tabletin ekranının bu şekilde kırılmış olmasının, mağazanın cihaza yeterli özeni göstermemesi ve işini gereken hassasiyetle yapmamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Bu nedenle, tabletimin kırılan ekranının tamamen mağaza sorumluluğunda olacak şekilde, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.