to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Mobilyalarda Süreklilik Gösteren Kalite Sorunları
16.02.2024 tarihinde My Sweet Home Sancaktepe Ömer Home mağazasından yemek masası ve koltuk takımı satın aldım. Daha önce konsol kapaklarıyla ilgili yaşadığım sorunda tarafınızdan çözüm sağlanmıştı, ancak farklı ürünlerde yeni sorunlar yaşamaya devam ediyorum.
Yemek masamın ayağında zamanla açılmalar oluştu; ahşap olduğu için kurudukça bu açılmaların arttığını gözlemliyorum. Koltuk takımımda ise kumaşın kalkma sorunu mevcut. Ürünleri alalı henüz iki yıl olmadan bu tür sorunlarla karşılaşmak, kalite ve dayanıklılık açısından beklentilerimi karşılamıyor.
Sorunların garanti kapsamında değerlendirilip incelenmesini ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Sancaktepe/İstanbul adresinde yaşıyorum ve satın alma işlemime ait fatura/sipariş bilgilerim mevcuttur. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
2024 Şubat ayında My Sweet Home Sancaktepe Ömer Home şubesinden koltuk takımı ve masa takımı satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, Ekim ayında koltuklarda potlaşma, masada ise açılmalar meydana geldi.
Bu durumu yazılı olarak firmaya ileterek şikayette bulundum. Şikayetim üzerine firma yetkilileri benimle iletişime geçerek sorunun çözüleceğini, bu süreçte ise şikayetimi silmemi talep ettiler. Bana sunulan çözüm önerileri tamamen benim aleyhime olduğu için bu teklifleri kabul etmediğimi kendilerine açıkça ilettim.
Bu aşamadan sonra firma tarafından bir daha geri dönüş yapılmadı ve ne arandım ne de sorunumla ilgili herhangi bir adım atıldı. En son görüştüğümüzde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Satış sonrası hizmet, garanti süreci ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Ürünlerim hâlâ ayıplı durumda ve garanti süresi devam etmesine rağmen sorunlarım çözülmediği için My Sweet Home Sancaktepe Ömer Home mağazasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenmesini ve koltuk ile masa takımımdaki sorunların garanti kapsamında adil ve tüketici lehine olacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
My sweet Home firmasına ; şikayetimle yakından ilgilenip sorunumu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim 🙏🏼
