Alkolsüz Her Şey Dahil Değişikliği Sonrası İade Talebimize Cevap Gelmedi

Olympos Health Peak Luxury Resort oteline Şubat ayında, 24–27 Ağustos tarihleri arasında geçerli, standart teras oda için her şey dahil konseptinde üç gece dört günlük bir tatil satın aldık. Rezervasyonu otelin kendi kanalları üzerinden, iptal iade paketiyle birlikte yaptık. Daha sonra otelin konseptinin değiştirilerek alkolsüz her şey dahil sisteme döndüğünü, bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, eşimin internet üzerinden paylaşımları görmesiyle öğrendik.

Bu değişiklik üzerine tatilimizi başka bir otele planlamak istedik ve otelle iletişime geçtik. İlk görüşmelerde ücretin iptal edilip iade edileceği söylendi, ancak sonrasında bizi otele gelmek için ikna etmeye çalıştılar. Biz tatilimizi iptal etmek istediğimizi açıkça ilettik, buna rağmen resepsiyon çağrı merkezine, çağrı merkezi resepsiyona yönlendirerek sürekli oyalandık. Bir süre sonra da sözde farklı bir turdan almışız, firma değişmiş, o yüzden tur firmasından almamız gerekiyormuş gibi çelişkili açıklamalar yapıldı.

Otel bünyesinde finans ve muhasebeden sorumlu olduğu söylenen Y****** Hanım, önceleri ödemenin yapılacağını belirtti, ardından yapılmayacağını söyledi, daha sonra dosyanın askıya alındığını ve muhasebeye devrettiğini ifade etti, en son da işten ayrıldığını söyleyerek konuyu M****** Hanım’a devrettiğini iletti. M****** Hanım’a WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Temmuz sonu–Ağustos başından bu yana iptal ve iade talebimizle ilgili net bir yanıt alamıyoruz ve süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

İ*** M***** adına yapılan bu rezervasyonda, otel konsepti bizim dışımızda, tek taraflı olarak değiştirildiği halde, iptal iademiz gerçekleştirilmemiş ve aylardır oyalandığımızı düşünüyoruz. Ücretimizin tamamının, rezervasyon şartlarımıza uygun şekilde, gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Başka misafirlerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.