Trendyol Express’te Hatalı Teslimat Ve 30.000 TL Maddi Zarar Mağduriyeti

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Oliva Nero Cam Silme Seti Teleskopik Saplı 3 Boy Çekçek” ürününü satın aldım ve özellikle hızlı teslimat olduğu için Trendyol Express 7/24 gel-al otomat teslim seçeneğini tercih ederek siparişimi verdim ve ödememi yaptım. Sipariş numaram 10798122512, teslimat numaram ise 10063537973’tür.

20.12.2025 Cumartesi günü ürünü seçtiğim Trendyol gel-al otomatından teslim almayı beklerken, herhangi bir arama yapılmadan sadece bir SMS ile “teknik sebepten dolayı yeni adres bildirimi yapılması gerektiği” bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün otomata sığmadığı, bu yüzden ev adresimi girmem gerektiği söylendi. Ürüne işimde kullanmak üzere acil ihtiyaç duyduğumu, 30.000 TL tutarında bir ödeme alacağımı ve bu işi gerçekleştirebilmem için ürüne zamanında ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim, bana yetişeceği söylendi.

Ancak adres değişikliği yaptıktan sonra teslimat tarihi 23.12.2025 olarak güncellendi. Bu nedenle işi iptal etmek zorunda kaldım ve 30.000 TL maddi zarara uğradım. Üstelik ürünüm, evime araçla yaklaşık 10 dakika mesafede olan Agora şubesindeyken, evime 2 saat uzaklıktaki Torbalı şubesine gönderildi. 19.12.2025 tarihinden bu yana kargom İzmir içinde adeta dolaştırılıyor; evimin dibindeki noktadan alınarak saatlerce uzağa götürülüyor ama bana bir türlü teslim edilmiyor. Hızlı kargo olduğu için Trendyol Express’i özellikle tercih etmeme rağmen, bu süreçte ürünüm hâlâ elime ulaşmadı; yurt dışından sipariş versem şu ana kadar teslim almış olurdum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ölçülerinin ürün açıklamasında yazılı olduğunu, otomatların kapasitesi yetersizse baştan bu teslim seçeneğinin sunulmaması gerektiğini, bu hatanın tamamen Trendyol Express’in sorumluluğunda olduğunu ve 30.000 TL zarara uğradığımı belirttim. Buna rağmen bunun kendi sorunları olmadığını söyleyip son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem de ciddi maddi kayıp yaşadım. Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım 30.000 TL’lik zararla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi bu kadar mağdur eden ve umursamaz bir yaklaşımla iletişim kuran ilgili personel ve süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.