Ücretli Bakım Şartı Nedeniyle Garanti Kapsamı Düşürüldü

19 Kasım 2024’te BİM’in online satış kanalı üzerinden Ola eb2 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisiklet elime ulaştıktan sonra Aralık ayında kurulum ve garanti işlemleri için yetkili servise götürdüm ancak servis, yeni yıl için firma ile anlaşma yapmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri gönderdi. Bisiklet katlanır olmadığı için araca sığmadı, her seferinde kamyonet kiralamak zorunda kaldım ve bu durum hem zaman hem de ek maliyet anlamında beni ciddi şekilde zorladı. Bu süreçte ürünü iade etmeyi düşünürken BİM devreye girdi, fabrikayla görüşerek Corelli firmasının bir servisinde kurulum ve garanti onayının yapılmasını sağladı.

Kurulumdan yaklaşık yedi ay sonra bisiklet bu kez e02 hatası vermeye başladı. Fabrikanın yönlendirdiği servise gittiğimde, altı aylık ücretli bakım yaptırmadığım gerekçesiyle beynin garanti kapsamına girmediği ve 3.500 TL ödeyerek beyin değişimi yaptırmam gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu işlem tarafıma ücretli olarak yapıldı. Beyin değişiminden yaklaşık on ay sonra ise bu kez bisiklet e30 hatası vermeye başladı. Fabrika ile tekrar iletişime geçtiğimde durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak bu arızanın da büyük ihtimalle yine ücretli olarak giderileceği ifade edildi.

Hem Ola hem Corelli markasına hem de BİM gibi bir market zinciri üzerinden alışveriş yaptığım için garanti sürecine güvenerek bu bisikleti almışken, altı ayda bir zorunlu ücretli bakım şartı nedeniyle sürekli yeni masraflarla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamının bu şekilde daraltılması ve tüketici aleyhine yorumlanması kabul edilebilir değildir. Üstelik 14.05.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendiği halde bu tarihte hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Tüm bu süreçlerde sipariş numaram 101634539’dur.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm işlemlerin ücretli yapılması ve zorunlu bakım şartı nedeniyle oluşan sürekli masraflar sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bisikletimin ayıpsız şekilde kalıcı olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi dahil olmak üzere uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin açık, net ve tüketici lehine olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve fabrika arasındaki iletişimin güçlendirilerek, benzer durumlarda tüketicilerin bilgilendirilmesinin şeffaf biçimde yapılmasını istiyorum.