Siparişim Transfer Merkezinde Takılı Kaldı, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve 24 Şubat tarihinde kargoya verildi. O günden beri gönderi sürekli “transfer merkezinde” olarak görünüyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekliyor.

Trendyol destekle defalarca görüştüm, tarafıma mail atılarak ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtildi; ancak belirtilen sürede yine gelmedi. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım; her seferinde sadece “işleme alınmış” denilerek geçiştirildim, somut bir bilgi verilmedi ve gönderi hareket etmedi.

Hem Trendyol’un sipariş sürecinde yazan “geciken siparişler 2 iş günü içinde kargoya verilir” ifadesine, hem de Sürat Kargo’nun teslimat sürelerine kesinlikle uyulmuyor. Günlerdir aynı transfer merkezinde bekleyen, ilerleme kaydetmeyen bir kargo için net bir açıklama ve çözüm alamıyorum.

Siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgilendirme sorunu hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.