to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İade Reddi Ve Kusurlu Gelinlik Şikayeti
Trendyol üzerinden Glorvia isimli butikten “gelinlik” başlığıyla bir gelinlik siparişi verdim. 10 Şubat’ta verdiğim sipariş 13 Şubat civarında elime ulaştı. Sipariş numaram 10951991788’dir. Ürünü üzerime giyip dener denemez ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Gelinliğin ön göğüs kısmında kumaş detayı var ancak kumaşın içinde kalması gereken sütyen demirleri alttan açıkça görünüyor ve kumaşı ne kadar çekiştirsem de kapanmıyor. Dantel dokusu ilan görselindeki gibi zarif ve kaliteli değil, oldukça basit ve kötü duruyor. Ayrıca ilandaki kol detayı eksik gönderilmiş durumda. Etiketi üzerindeyken sadece deneyip hemen tekrar kutusuna koyup iade sürecini başlattım.
Satıcıyla durumu ilettiğimde iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler ve bir de dalga geçer gibi “iyi günlerde kullanmamı” temenni ettiler. Daha önce de başka bir müşteriye kusurlu ürün gönderdiklerine dair yorumlar gördüm, ben ilk durumu yazdığımda da ürünü “kusurlu ürün” olarak iletmemi, Trendyol’un kendilerine ceza kestiğini belirttiler. Hem bu yaklaşım hem de ürünün kusurlu olması nedeniyle firmaya güvenmiyorum.
Buna rağmen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim, şu an sistemde “iade inceleniyor” olarak görünüyor. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde iade sürecinin devam ettiği, en az 4 gün en fazla 24 gün içinde iade, değişim veya tadilat ile sonuçlanacağı ve mail ile bilgilendirileceğim söylendi ancak süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ödediğim toplam 16.639,99 TL tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ceyda Hanım Merhabalar, Öncelikle Glorvia olarak yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecindeki yanlış anlaşılmalar için sizden içtenlikle özür dileriz. En özel gününüzde sizi mutlu etmek bizim en büyük önceliğimizdir. Trendyol üzerinden "kusurlu ürün" koduyla oluşturulan iadeler, sistem prosedürleri gereği depomuzda zorunlu bir kalite kontrol sürecine girmektedir. Siparişiniz ekibimiz tarafından özenle incelenmiş; ancak bahsettiğiniz detayların modelin standart kalıp ve tasarımına uygun olduğu, üründe herhangi bir üretimsel kusur bulunmadığı tespit edilmiştir. Trendyol sisteminde "kusurlu" olarak açılan ancak kalite kontrolde kusur teyit edilemeyen iadeler prosedür gereği otomatik olarak reddedilmek durumunda kalmaktadır. Sürecinizin uzamaması ve ücret iadenizin hiçbir kesinti olmadan en hızlı şekilde tarafınıza yapılabilmesi için, iade talebinizi sistem üzerinden "Beğenmedim/Vazgeçtim" veya "Yanlış Beden" seçeneğiyle yeniden oluşturmanızı rica ederiz. Bu şekilde iadeniz tarafımızca bekletilmeksizin hemen onaylanabilecektir. Öte yandan, eğer gelinliğimizin modelini beğendiyseniz ve sadece bahsettiğiniz detayların (balen kısımlarının kapatılması, kol detayının düzenlenmesi vb.) içinize sinmesini isterseniz, kendi atölyemizde sizin için ücretsiz tadilat işlemi yapmaktan da büyük memnuniyet duyarız. Ürünü tamamen sizin isteklerinize göre revize edebiliriz. Bu süreci sizin için en iyi şekilde sonuçlandırmak istiyoruz. İade detaylarını netleştirmek veya ücretsiz tadilat seçeneğimizi değerlendirmek üzere lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin. Müşteri ilişkileri ekibimiz size birebir yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, Glorvia Ekibi
İademi kabul etmeyip ürünü geri çevirdiniz. Samimi değilsiniz burada. İletişim kurmamızı gerektiren bir durum yok. Üzerine yorumumu engelleyip mevcut ürünü kaldırıp yeniden başka fotoğraflarla yüklediniz.
Ceyda Hanım Merhabalar, Sürece dair şeffaf açıklamalarımızın tarafınızca 'samimiyetsiz' bulunmasına ve iletişimi sonlandırma kararınıza saygı duyuyor; ancak markamızı tercih etmeyi düşünen diğer müşterilerimizi de doğru bilgilendirmek ve hakkımızdaki asılsız iddialara şeffaflıkla yanıt vermek durumundayız. Öncelikle belirtmek isteriz ki; iadenizin ilk etapta reddedilmesinin sebebi firmamızın keyfi bir kararı veya iadenizi engelleme çabası değil, e-ticaret platformunun (Trendyol) standart iade inceleme prosedürleridir. Siz iadenizi 'Kusurlu Ürün' koduyla açtığınızda, ürün doğrudan kalite kontrol ve teknik inceleme sürecine dahil olmaktadır. Gelinliğiniz uzman ekibimizce incelendiğinde; bahsettiğiniz balen (kumaş içi destek) yapısının ve dantel dokusunun modelin orijinal tasarımına ve standart kalıbına birebir uygun olduğu, üründe herhangi bir üretimsel hata (yırtık, sökük vb.) bulunmadığı tespit edilmiştir. Kusur teyit edilemediği için de bu talep, sistem kuralları gereği teknik olarak reddedilmek zorundadır. Bizim size ulaşıp 'İade kodunuzu değiştirin' şeklindeki yönlendirmemizdeki tek amaç; teknik inceleme prosedürlerine takılmadan, ödediğiniz ücretin tamamını hiçbir kesinti olmadan, en hızlı şekilde geri alabilmenizi sağlamaktı. Eğer en başından yasal hakkınız olan 'Vazgeçtim / Beğenmedim' seçeneğini kullanmış olsaydınız, ürün kusur incelemesine girmeden doğrudan standart iade sürecine tabi olacak ve iadeniz hiçbir engele takılmadan hızla onaylanacaktı. Amacımız iadenizi zorlaştırmak veya ürünü size zorla satmak olsaydı; paranızı nasıl daha kolay ve hızlı geri alabileceğinizi size adım adım açıklamaz, üzerine bir de atölyemizde tamamen ücretsiz tasarım/tadilat desteği teklifinde bulunmazdık. 'Yorumumu engelleyip ürünü kaldırıp başka fotoğraflarla yüklediniz' şeklindeki iddianıza gelirsek; bu durum e-ticaret platformlarının teknik altyapısına ve şeffaflık kurallarına tamamen aykırıdır. Trendyol sisteminde hiçbir satıcının müşteri yorumlarını engelleme, silme, reddetme veya gizleme yetkisi kesinlikle bulunmamaktadır; tüm yorum onay ve yayınlama süreçleri tamamen Trendyol'un kendi bağımsız kontrolündedir. Aynı şekilde ilanlarımızın güncellenmesi; stok, barkod veya platformun rutin katalog yönetimiyle ilgili standart bir işlemdir ve yorum gizlemek gibi bir amaç barındırması sistemsel olarak imkansızdır. Sırf ücret iadenizi daha hızlı alabilmeniz için yaptığımız iyi niyetli yönlendirmelerin ve gelinliğinizin içinize sinmesi adına sunduğumuz ücretsiz tadilat teklifimizin tarafınızca bu şekilde haksız bir karşılık bulmasına gerçekten üzüldük. Şu an Trendyol sisteminde devam eden iade sürecinizin platform kuralları çerçevesinde sorunsuzca sonuçlanacağını hatırlatır; Glorvia olarak her zaman ürünlerimizin, kalitemizin ve şeffaf hizmet anlayışımızın arkasında olduğumuzu belirterek iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Glorvia Ekibi
Bende aynı şekilde tadilata sokturdum maalesef