to read complaints and reviews, or file yours.OKX Yüz Tanıma Hatası Hesabımın Doğrulanmasını Engelliyor, Destek Yanıt Vermiyor
OKX TR hesabımı Android uygulaması üzerinden doğrulamaya çalışırken sürekli “sağladığınız yüz önceki fotoğraflara eşleşmiyor” şeklinde bir hata alıyorum. Yüz tanıma adımını doğru şekilde yaptığım halde sistem beni tekrar tekrar aynı hatayla geri atıyor ve doğrulama tamamlanmıyor.
Bu sorun 22 Mayıs’tan beri devam ediyor ve o günden beri belirli aralıklarla defalarca denememe rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim. Doğrulama yapılamadığı için hesabımı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
OKX destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yeterince ilgilenilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım.
Hesabımın mümkünse manuel olarak ya da sorunsuz şekilde tekrar incelenip bir an önce doğrulanmasını, yüz tanıma hatasının neden kaynaklandığının da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hülya Hanım, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kimlik doğrulama adımlarında yaşadığınız aksaklığı ve bu konudaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Güvenli bir işlem ortamı sağlamak adına gerçekleştirdiğimiz doğrulama işlemleri; kimlik kartınızdaki fotoğraf ile işlem sırasında iletilen özçekim (selfie) fotoğrafının biyometrik olarak eşleşmesi esasına dayanmaktadır. Bu uygulama, MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurumu) tarafından yayımlanan tebliğler uyarınca yasal bir zorunluluktur. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamındaki güvenlik politikalarımız gereği, sürece dair spesifik detayları ŞikayetVar üzerinden paylaşamamaktayız. Ancak, sürecinizi başarıyla tamamlayabilmeniz için size yardımcı olmayı çok isteriz. Konuyla ilgili detaylı bilgi ve canlı destek almak için destek merkezinde canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Uzman ekibimiz, doğrulama adımını başarıyla tamamlamanız için size rehberlik edecektir. Saygılarımızla, OKX TR Destek Ekibi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
