İkili Menüde Uzun Bekleme Ve Yanlış Ürün Verilmesi

14.06.2026 tarihinde saat 12.39’da Ankara Acity AVM Öküz Burger şubesinden kredi kartı ile yaklaşık 390 TL tutarında ikili menü siparişi verdim. Kasadaki görevli siparişimin 10 dakika içinde hazır olacağını söyledi ancak siparişim 13.03’te, yani belirtilen sürenin iki katından fazla bir zamanda teslim edildi. Şube bu sırada aşırı yoğun değildi, buna rağmen bizden sonra gelen bir müşteri yemeğini bizden önce aldı ve bitirdi, biz hâlâ siparişimizi bekliyorduk.

Sipariş geldiğinde ise bu kez yanlış ürün verildi; istemiş olduğum ikili menü yerine tekli menü hazırlanmış ve çalışan bunu bana “Abi bu daha pahalı.” diyerek açıkladı. En başta 10 TL fark ödeyerek büyük boy patates istememe rağmen bana küçük boy patates verildi, küçük boy patatesi geri götürdüğümde ise bu kez herhangi bir ücret talep edilmeden, sanki ilk başta hiç fark almamışlar gibi büyük boy patates verildi. Buna ek olarak menüyle birlikte aldığım karışık yan üründe gelen krokanın içi neredeyse bomboştu, soğan halkaları ise aşırı kuru ve yanmış bir şekilde servis edildi, bu haliyle kesinlikle yenilebilecek durumda değildi. Bir menüyü doğru ve düzgün şekilde alabilmek için defalarca masadan kalkıp kasaya gitmek zorunda kaldım ve kısa olan öğle tatilim bu gereksiz bekleyiş, karışıklık ve kalitesiz ürünler nedeniyle tamamen boşa gitti.

Yanlış ürün verilmesi, vaat edilen sürenin çok üzerinde bekletilmem, ödediğim farkın ilk seferde doğru yansıtılmaması ve yan ürünlerin bu kadar özensiz, yanmış ve içi boş bir şekilde servis edilmesi nedeniyle hem zaman hem de para açısından ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşadığım aksaklıklar ve çalışan tavrı için tarafımdan açıkça özür dilenmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeye bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.