Bursa Osmangazi Anatolium AVM Popeyes Şubesinde Sipariş Sisteme Girilmedi Ve İade Reddi

25.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Bursa Osmangazi Anatolium AVM’deki Popeyes şubesinden yaklaşık 492 TL tutarında, 460 TL’lik kova menü ve büyük boy patates seçerek sipariş verdim. Siparişimi alan görevli baştan sona son derece lakayıt, ilgisiz ve özensizdi, müşteriye karşı tavrı da oldukça ciddiyetsizdi.

Siparişi verdikten sonra tam 45 dakika bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sırayı sormaya gittiğimde “siparişiniz sisteme girilmemiş, sıranız geçmiş” denildi. Elimde fiş olmasına rağmen böyle bir açıklama yapmaları ve “unutulmuş” demeleri bana göre kabul edilemez. Ödememi nakit yapmıştım, para iadesi istediğimde ise müdür olmadığı gerekçesiyle yaklaşık yarım saat daha bekletildim ve “müdür yok, iade veremeyiz” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle AVM kapandı ve resmen aç kaldık. Bu kadar para ödemiş ve fişim elimdeyken hem siparişimin sisteme girilmemesi hem de iade için bu kadar oyalama yaşamam Popeyes markasına hiç yakışmadı. Popeyes’in Anatolium AVM şubesinde çalışan personeli çok daha dikkatli seçmesini, işini takip eden, müşteriyle saygılı iletişim kuran ve sipariş süreçlerini düzgün yöneten kişilerle çalışmasını istiyorum. Ayrıca şube müdürünün de kasadaki ve mutfaktaki iş akışını yakından takip ederek bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gereken denetimi sağlamasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, bedava verseniz dahi bu şubeden bir daha yemek yemek istemiyorum.