to read complaints and reviews, or file yours.Benzin Kaçağı Sorununda Uzun Bekleme Ve Servis Kalitesindeki Düşüş
Mondial Xtreme 200i motorumun tüm bakımlarını ve ortaya çıkan sorunlarını şimdiye kadar düzenli olarak Oktay Motor Başakşehir şubesinde yaptırıyordum. Kilometresi daha 7000’lerdeyken bakım zamanı geldiğinde hiçbir şekilde bekletilmeden hemen içeri alınıyor ve kaydım açılıyordu. Bugün ise motorumda benzin kaçağı problemi olduğu için aynı servise gittim ve yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Randevum saat 09.00’daydı, planlamadığım bir işim çıktığı için 30–35 dakika kadar gecikmeli gittim. Buna rağmen motorumu teslim etmek ve arızayı gösterebilmek için yaklaşık yarım saat boyunca dışarıda ustanın gelmesini bekledim. İlk başta biraz beklemem gerektiği söylendi, fakat 20 dakika geçtiği halde kimse gelip motoruma bakmadı. Daha önce bakıma geldiğimde bu kadar bekletilmezken, arıza için geldiğimde dakikalarca ilgilenilmemesi servis hizmeti açısından kabul edilebilir değil.
Saat 10.00 olduğunda bu kez herkesin çay molasına çıktığı söylendi ve tekrar 15 dakika daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bakıma geldiğimde hemen kaydım açılıp sorunlarım dinlenirken, benzin kaçağı gibi güvenlik açısından da kritik bir arıza varken bu şekilde bekletilmem, servis hizmetinin ne kadar kötüleştiğini gösteriyor. Benzin kaçağı, benim kendi başıma müdahale edebileceğim bir şey değil ve motoru güvenle kullanmamı da engelliyor.
Bu nedenle, Mondial Xtreme 200i motorumdaki benzin kaçağı probleminin acilen ele alınmasını, garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde giderilmesini ve servis sürecinde müşterinin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mondial Xtreme 200i motorumda bir süredir depo tam doluyken ortaya çıkan benzin kaçağı sorunu yaşıyorum. Bu arıza için bugün İstanbul Başakşehir’deki Oktay Motor servisine randevum vardı. Randevu saatim 09.00 olmasına rağmen, planlanmayan bir iş nedeniyle 09.30–09.40 civarında servise gelebildim.
Servise girdiğimde ustanın birazdan geleceği söylendi ve yaklaşık 20 dakika kadar bekledim. Saat 10.00’a geldiğinde ise herkesin çay molasına çıkacağı, bu nedenle 15 dakika daha beklemem gerektiği belirtildi. Toplamda yaklaşık yarım saat bekledikten sonra motora herhangi bir inceleme dahi yapılmadan geri dönmek zorunda kaldım.
Motorum 7.000 kilometreden itibaren tüm bakımlarını düzenli olarak aynı yerde, Oktay Motor’da yaptırıyorum ve bakım için gittiğimde bu şekilde bekletilmedim. Bakım zamanı geldiğinde sorunlarım hemen sorulup kayıt açılırken, arıza yaşadığım ve güvenlik açısından önemli olabilecek bir benzin kaçağı için bu kadar bekletilmek beni rahatsız etti.
Mondial ve Oktay Motor yetkililerinden, özellikle arıza ve güvenlik riski içeren durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini, benim kullanım hatamla oluşmayan bu benzin kaçağı sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek uygun bir randevu ile en kısa sürede incelenip gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
