Üst Segment Ürün Yerine Alt Model Teklif Edilerek Mağdur Edildim

26.02.2024 tarihinde İncehesap üzerinden MSI İmmerse gh50 Wireless model kulaklığı 3.959,24 TL bedelle satın aldım. Bu ürün MSI’ın en üst seviye kulaklık modelidir. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servis tarafından değişim raporu düzenlendi.

Sürece dahil olan Oksid Bilişim, aynı ürün temin edilemediği gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 2.000 TL değerinde ve alt segment bir ürün olan MSI Maestro 300 modelini teklif etmiştir. Bu ürün teknik olarak ve segment olarak satın aldığım ürünün çok altındadır ve kesinlikle eşdeğer değildir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca değişim işlemlerinde tüketiciye eşdeğer veya daha üst seviye ürün sunulması zorunludur. Aldığım ürün en üst seviye olduğu için muadili; satıcının sunduğu markalar arasından Asus, Logitech gibi markaların en üst seviye kulaklık modelleridir. Buna rağmen alt segment bir ürün dayatılması hem hukuka hem tüketici menfaatlerine açıkça aykırıdır.

Bunun yanında, “kabul etmezseniz iade yaparız” şeklindeki yaklaşım da mevcut ekonomik koşullar sebebiyle tüketiciyi ciddi şekilde mağdur etmektedir. 3.959 TL’lik iade tutarı, güncel enflasyon nedeniyle aynı seviyede bir ürün almaya kesinlikle yetmediğinden, iade seçeneği de fiilen çözüm değil, mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu hususları defalarca belirtmeme rağmen hem İncehesap hem de Oksid Bilişim, çözüm üretmek yerine “şikayet etmek istiyorsanız edin” şeklinde bir tutum sergileyerek sorumluluktan kaçmıştır. Bu yaklaşım yasal yükümlülüklerle, tüketici haklarıyla ve kurumsal müşteri ilişkileriyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle değişim raporu verilen ürünün, nitelik olarak eşdeğer veya üst seviye bir ürün ile değiştirilmesini; aynı model temin edilemiyorsa satıcının sunduğu markalar arasından Asus veya Logitech gibi markaların en üst seviye kulaklık modellerinin sağlanmasını; tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.