Değişim Sonrası Scooter Garanti Dışı Bırakıldı Ve 11.000 TL Ücret Talep Edildi

Yetkili satıcıdan 2023 yılı içerisinde okai es20 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve yetkili servis, tamir etmek yerine 30.01.2025 tarihinde scooterı değişim yaparak yenisiyle değiştirdi. Bu değişime ait resmi servis belgesi ve yeni ürünün seri numarası hâlâ elimde bulunmaktadır.

Değişim sonrası tarafıma gönderilen yeni scooterı normal kullanım şartlarında kullandım. Ancak yaklaşık 6 ay sonra bu ürün de şarj almamaya başladı. Bunun üzerine scooterı Mieko isimli firmaya, yetkili servis kapsamında tekrar gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünün garanti kapsamında olmadığı, garanti süresinin sona erdiği ve işlem yapılacaksa ücretli yapılabileceği, batarya değişimi için de 11.000 TL talep edildiği söylendi.

Değişim yoluyla verilen ve çok kısa süre kullanılan bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması, ayrıca bu duruma ilişkin açık ve ikna edici bir hukuki gerekçe sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ürün daha yeni sayılabilecek bir süre önce değişmişken, tekrar arıza yapması ve bu arızanın kullanıcıya fatura edilmeye çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Okaı Türkiye ve Mieko firmasından beklentim, değişim sonrası verilen scooterın garanti kapsamında değerlendirilmesi, şarj problemi nedeniyle bataryanın veya gerekli parçaların ücretsiz olarak onarılması ya da gerekiyorsa ürünün tekrar değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, elimdeki servis belgeleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.