to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmette Tutarsızlık Ve Garanti Problemi Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Ankara Pursaklar’da bulunan Öğretmenler Mobilya şubesinden 2023 yılında koltuk takımı satın aldım. Ürünü satarken 7 yıl garanti verdiler ancak koltuk takımının süngerleri kısa sürede çöktü, ayrıca tekli koltuğun ayağı kırıldı. Aldığım günden beri ürünle ilgili sürekli problem yaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili firmayı aradığımda, koltukları yerinde tamir ederlerse ücret alınmayabileceğini söylediler. Sünger hatası olduğu için yerinde tamirin mümkün olup olmadığını sorduğumda ise mutlaka atölyeye gelmesi gerektiğini, yani yerinde tamirin zaten yapılamayacağını ifade ettiler. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalarla kendimi gerçekten ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Ürün 7 yıl garantili satılmış olmasına rağmen, hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Oh42022000000149 numaralı alışverişime istinaden, sorunlu koltuk takımım için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Öğretmenler Mobilya Pursaklar şubesinden aldığım koltuk takımıyla ilgili uzun süredir çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Satın alırken özellikle 7 yıl garanti verildiği söylendi, buna güvenerek yüksek bir bedel ödeyip ürünü aldım. Ancak verilen koltuk takımı tam 4 defa kusurlu çıktı ve her seferinde büyük uğraşlar sonunda zorla değişim yapılabildi.
Son olarak verilen bu takım da üzerinden 2 yıl bile geçmeden aynı sorunları çıkardı. Süngerleri çöktü, tekli koltuğun ayağı kırıldı. Buna rağmen aradığımda bu defa ürünün garanti dışı olduğu söyleniyor. Hem 7 yıl garanti vaadiyle satış yapılıyor hem de ürün bu kadar kısa sürede bozulduğu halde sorumluluk alınmıyor.
Merkezi aradığımda “aldığınız firmayı arayın” deniliyor, şubeyi aradığımda ise “dönüş yapacağız” denilip kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Defalarca şikayet etmeme ve konunun peşini bırakmamama rağmen beni oyalamaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Bu durum hem verdiğim paraya hem de müşteriye gösterilen saygıya tamamen aykırı.
Ben bu koltuk takımının ayıplı olduğunu ve satış sırasında belirtilen garanti taahhütlerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Koltuklarımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya kusursuz bir takımla değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
