Acil: Ödeal Fiziki POS Cihazı İade İşlemi Müşteri Kartına Yansımıyor

Tami üzerinden aldığımız pax710127561 model Ödeal fiziki pos cihazı ile yapılan bir işlemde iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. 28.02.2026 tarihinde müşterimizin kredi kartından 25.650 TL tahsilat yapıldı, 27.03.2026 tarihinde bu işlem için Ödeal’a iade talebinde bulundum. Aynı gün iade tutarını Ödeal’a gönderdim ve dekontu WhatsApp grubundan ilettim, ayrıca telefonla arayıp durumu anlattım ve kayıt oluşturulduğu söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iade tutarı müşterinin kartına yansımadı. Bugün tekrar arayıp iadenin durumunu sorduğumda, telefona çıkan kişi daha önce böyle bir kayıt görünmediğini, yeni bir kayıt açacağını söyledi. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önceki iade süreçlerinde de benzer problemlerle karşılaştık; her seferinde biri kaydı aldığını söylüyor, bir süre sonra başka biri kayıt olmadığını belirtiyor.

Bu süreç yüzünden müşterimiz, iade yapılmadığı gerekçesiyle bizi sıkıştırıyor ve farklı yerlere şikayet ediyor. Oysa biz iade tutarını zamanında Ödeal’a gönderdik ve dekontla da bilgilendirme yaptık. Buna rağmen Ödeal tarafında aynı sorunların tekrarlanması hem işleyişimizi hem de itibarımızı zedeliyor.

İlgili 25.650 TL’lik işlemin iadesinin çok acil olarak müşterinin kartına yansıtılmasını ve iadenin tamamlandığına dair tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.