Politika İhlali Nedeniyle Hesabım Kilitlendi, Açıklama Ve Erişim Talebi

Uzun yıllardır Odeabank müşterisiyim ve eşimle birlikte tüm birikimlerimiz bu bankadaki hesabımızda duruyordu. Bugün mobil/telefon bankacılığına girdiğimde “Güvenlik nedeniyle hesabınız devre dışı bırakıldı” uyarısıyla karşılaştım ve hesabıma erişemediğimi gördüm.

Hesabımda yaptığım son işlem, Binance TR kripto para borsasındaki kripto paramı dolardan Türk lirasına çevirip Odeabank hesabıma aktarmak oldu. Bu transferden kısa bir süre sonra hesabımın devre dışı bırakıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “politikalar ihlali” ifadesi kullanıldı, bunun ne anlama geldiği, hangi işlemle ilgili olduğu, hesabımın neden ve ne kadar süreyle kapatıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle sormama rağmen telefonda detay paylaşılmadı ve yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Şu an hesabımdaki parama hiçbir şekilde erişemiyorum. Herhangi bir ön bilgilendirme, SMS, e‑posta ya da arama yapılmadan, gerekçe açıklanmadan hesabın tamamen kilitlenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Ankara’da ikamet ediyorum ve mesai saati dışında bu durumla karşılaştığım için şubeye de hemen gidemiyorum. Paramın akıbetiyle ilgili büyük endişe yaşıyorum ve hala ne olduğunu bilmiyorum. Bu nedenle, hesabımın hangi somut gerekçeyle “politikalar ihlali” gerekçesiyle devre dışı bırakıldığının, özellikle de Binance TR üzerinden gelen son işlemlerle ilgili bir durum olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haklı bir gerekçe yoksa hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, müşterinin tüm parasına erişimin bir anda kesilmesi ve sadece “şubeye gidin” denmesi yerine, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.