to read complaints and reviews, or file yours.Odeabank Müşterisini Mağdur Ediyor
Merhaba, Odeabank’a kayıtlı sonu 2193 ile biten kredi kartımın limitini 1 TL'ye kendi isteğimle düşürmüştüm ve akabinde kredi kartımı kapatmıştım. 25.08.2023 tarihinde kart borcumu Akbank ATM üzerinden kartsız işlem yaparak kapatmıştım. Ancak tutar kartıma yansımadığından dolayı Odeabank üzerinden Jira kaydı oluşturarak borcun kapatılması için işlem gerçekleştirdim. 05.06.2024 tarihinde KKB kontrol ettiğimde, Odeabank’ta kayıtlı olan sonu 2193 ile biten kredi kartımın borcunun kapatılmadığını ve bu sebepten ötürü Findeks puanımın ciddi ölçüde etkilenerek yaklaşık olarak 1400 seviyelerinden 1000 seviyelerine kadar gerilediğini gördüm. Bu durumu fark ettiğimde, Odeabank iletişim merkezini arayıp konu ile ilgili kayıt oluşturdum. Ancak iletişim merkezi üzerinden konunun net olarak anlaşılmadığı ve kartta bulunan fazla bakiyenin Findeks puanını etkilemeyeceği belirtildi. Banka nezdinde kredi kart borcum olmadığı aktarıldı. Konu ile ilgili olarak farklı bir bankada çalıştığımı ve konuya vakıf olduğumu belirtmem üzerine yeniden kayıt oluşturuldu ve kayda istinaden KKB güncellemesi yapıldı. Güncelleme neticesinde KKB'de görünen kredi kart borcum silindi. Ancak 25.08.2023 tarihinden bu yana Odeabank’tan kaynaklı olarak Findeks puanımın geriye dönük iyileştirilmesini talep ettim. Talebimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme bulunmamakta ve tarafıma bilgilendirme yapılmamaktadır. Konu ile ilgili şikayetçiyim ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, Odeabank’ın ivedilikle gereğini yapmasını talep ederim.
Gelişme
Merhaba, Odeabank’a kayıtlı sonu 2193 ile biten kredi kartımın limitini 1 TL'ye kendi isteğimle düşürmüştüm ve akabinde kredi kartımı kapatmıştım. 25.08.2023 tarihinde kart borcumun tamamını Akbank ATM üzerinden kartsız işlem yaparak kapatmıştım ve tutar kartıma yansımadığından ötürü Odeabank üzerinden Jira kaydı oluşturarak borcun kapatılması için işlem gerçekleştirmiştim. 05.06.2024 tarihinde KKB kontrol ettiğim esnada Odeabank’ta kayıtlı olan sonu 2193 ile biten kredi kartımın borcunun kapatılmadığını ve bu sebepten ötürü Findeks puanımın ciddi ölçüde etkilenerek yaklaşık olarak 1400 seviyelerinden 1000 seviyelerine kadar gerilediğini görüntüledim. Görüntülediğim anda Odeabank iletişim merkezini arayıp konu ile ilgili kayıt oluşturdum. Oluşturulan kayıt neticesinde iletişim merkezi üzerinden konunun net olarak anlaşılmadığı, kartta bulunan fazla bakiyenin Findeks puanını etkilemeyeceği belirtilmiştir ve banka nezdinde kredi kart borcum olmadığı aktarılmıştır. Konu ile ilgili olarak farklı bir bankada çalıştığımı ve konuya vakıf olduğumu belirtmem üzerine tekrardan 05.06.2024 tarihinde kayıt oluşturulmuş ve kayda istinaden KKB güncellemesi yapılmıştır. Güncelleme neticesinde KKB de görünen kredi kart borcum silinmiştir fakat 25.08.2023 tarihinden bu yana Odeabank’tan kaynaklı Findeks puanımın geriye dönük iyileştirilmesini talep ettim, talebimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme bulunmamakta ve tarafıma bilgilendirme yapılmamaktadır. 13.06.2024 tarihinde saat 02:03'te Odeabank iletişim merkezini aradım kaydım ile ilgili bilgi almak adına. Bana "Portföyüm Atilla Mirza tarafından arandığımı ve konu ile ilgili KKB gecikmemin olmadığını ve son 5 yıla ait yasal takip kayıtlarının puan oluşturduğu bilgisi verildiğini" belirten bir açıklama ile kaydım olumlu olarak kapatılmış bilgisini aldım. Öncelikle görüşme gerçekleşti fakat kaydın olumlu olarak kapatılması yönünde herhangi olumlu bir görüşüm yoktur, kaydım olumlu sonuçlanmış olsaydı ilgili makamlara şikayet kaydı oluşturmazdım. Konu ile ilgili şikayetçiyim ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, Odeabank’ın ivedilikle gereğini yapmasını talep ederim.
Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Odea Bank A.Ş.
Umarım dediğiniz gibi en kısa sürede dönüş yapılır zira 8 gündür dönüş bekliyorum!
