Açıklamasız Diğer Kesintileri Hesabımda Görüntüleniyor Ve Ödeme Gecikmelerine Neden Oluyor

Odeabank Oksijen Hesap kullanıcısıyım. Hesabımda genellikle nakit para tutmuyor, birikimlerimi yatırım fonlarında değerlendiriyorum. Ödeme ve ihtiyaç durumlarına göre fon bozup hesabıma para aktarıyorum.

Uzun zamandır Odeabank, hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapmadan hesabımdan “Diğer” adı altında, açıklamasında yalnızca “takip edilen alacağın tahsili” benzeri ifadeler bulunan kesintiler yapıyor. Bu kesintilerin hangi işleme veya alacağa istinaden yapıldığına dair açık, anlaşılır ve somut bir bilgi verilmiyor.

Bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Ödeme yapmak için ayırdığım bakiye bu kesintiler nedeniyle eksiliyor ve ben fark etmeden hesabımdaki para yetersiz hale geliyor. Son ödeme tarihindeki faturalarımı bu yüzden ödeyemeyip gecikme faizi ya da cezalı ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bilgim ve onayım dışında, açıklaması yapılmayan işlemler sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Böyle bir durumda müşterinin önceden açıkça bilgilendirilmesi, kesintinin neye ilişkin olduğunun net şekilde belirtilmesi ve ödemenin öncelikle tarafımdan yapılmasının talep edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca hangi kuruma veya hangi işleme ödeme yapıldığının dekontta açıkça yazmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Fon bozma işlemleri belirli saatlerde gerçekleşiyor. Örneğin fon emri sonrası para genellikle 15:30 civarında hesaba geçiyor ve aynı gün tekrar fon bozma şansı olmuyor. Siz hesabımdan habersiz ve gerekçesi belirsiz bir şekilde para çektiğinizde, eksilen tutarı aynı gün içinde nasıl tamamlamam bekleniyor?

Yıllardır bankanızı kullanıyorum ve alışkanlığım nedeniyle devam etmeyi tercih ediyorum. Ancak bu tarz şeffaf olmayan uygulamalar müşteriyi bankadan uzaklaştırıyor. Açıklaması net olmayan, “Diğer” başlığı altında sürekli kesintiler yapılması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durum.

Odeabank’tan, Oksijen Hesabımdan yapılan bu kesintilerin hangi tarihlerde, hangi tutarlarda ve hangi işlemlere istinaden alındığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin tarafıma iadesini ve bundan sonra bu tür kesintiler öncesinde açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dekont ve ekstrelerde “Diğer” gibi genel ifadeler yerine, ödeme yapılan kurumun veya işlemin net olarak belirtilmesini istiyorum.