Odamı Donat Mobilya Eksik Sandalyeler Nedeniyle Geciken Teslimat Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

1 Ağustos’ta Odamı Donat İzmir Yolu şubesinden köşe koltuk, masa ve 6 sandalyeden oluşan bir takım aldım. Toplam 150.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım ve ürünlerin teslimat süresi olarak 1 ay bilgisi verildi.

Süre dolmadan önce defalarca aramam üzerine 5 Ağustos’ta teslimat yapıldı ancak sandalyeler eksik gönderildi. Mağazayı aradığımda sandalyelerde karışıklık olduğu, sonradan teslim edileceği ve 11 Ağustos’ta elime ulaşacağı söylendi. 11 Ağustos günü evde bekledim, tekrar aradığımda ise ürünlerin teslimata bile çıkmadığını, pazartesi bana dönüş yapılacağını ilettiler fakat yine kimse aramadı.

Her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bugün de telefonla tekrar görüştüğümde, benim adıma firmayı aradıklarını ve onlardan dönüş beklediklerini söylediler; ancak hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Ücret peşin ödendiği için sürecin tamamen yavaşladığını, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini ve ilgisiz davrandıklarını düşünüyorum.

Düğünüme yaklaşık on gün kalmışken hâlâ eksik 6 sandalyem teslim edilmediği için yeni kuracağım evimde oturacak düzgün bir salon takımı bile hazır değil. Bu durum hem zaman kaybı hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Sadece para iadesi yapılması da benim sorunumuzu çözmüyor; önemli olan bu ürünlerin söz verildiği şekilde ve acilen evime ulaştırılması.

Sandalyelerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve gerekirse cezai yaptırımın uygulanmasını sağlayacak adımların atılmasını talep ediyorum. Ürünlerim derhal teslim edilmezse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yani ben bu cuma bakın bugün Salı ve cuma gününe kadar elimde olması lazım artık bitirmek istiyorum evimi.