to read complaints and reviews, or file yours.Odamı Donat Mobilya'dan Alınan Koltukta Ayıplar Giderilmiyor, Muhatap Bulunamıyor
Odamı Donat Mobilya’dan Nisan ayında yaklaşık 67.000 TL ödeyerek bir koltuk satın aldım. İlk teslimattan itibaren ürün ayıplı çıktı. Yaklaşık bir yıldır bu koltukla ilgili sorun yaşıyorum. Süreç boyunca defalarca tamir ve değişim yapıldı ancak bunlar firmanın kendi inisiyatifiyle değil, ancak şikayet oluşturduğumda ve zorlayarak gerçekleşti.
Son teslim edilen üründe ise bu kez koltuğun ayak rengi siparişte belirttiğim renkten farklı gönderildi ve koltuğun üst kısmındaki ahşap/tabla bölümü kırık şekilde teslim edildi. Şu anda elimde olan koltuğun tahtası kırık, ayakları da yanlış renktedir. Bu ayıpların giderilmesi için yaklaşık üç haftadır firma ile WhatsApp, telefon ve mağaza üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır.
Firma yetkilileri, daha önce yaptığım şikayetleri kaldırmam halinde işlem yapabileceklerini, şikayetleri kaldırmazsam hiçbir işlem yapılmayacağını açıkça söyleyerek üzerimde baskı kurmaya çalışmaktadır. Ayrıca yanlış gelen ayak rengini doğruymuş gibi göstermeye çalışıp, “senin istediğin buydu” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürmeye ve yanıltmaya çalışmaktadır.
Yaklaşık bir yıldır süren bu süreçte firma çözüm üretmemiş, sürekli oyalamış ve mağduriyetimi artırmıştır. Ürün hâlâ ayıplı durumdadır, koltuğun kırık ahşap kısmının ve yanlış renkteki ayaklarının düzeltilmesini, yani ayıpların giderilmesini istiyorum ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Odamı Donat Mobilya’dan Mudanya Yolu üzerindeki şubeden bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra daha üçüncü haftada koltukta yoğun şekilde tüylenme başladı ve kısa sürede ayıplı hale geldi. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak aylarca oyalandım, şikayetlerim sonrası zorla değişim yapılabildi.
Değiştirilen koltuk takımı da kısa süre içinde aynı şekilde tüylenerek yine ayıplı çıktı ve tekrar değişim veya tamir için alındı. Söylenen süreler boyunca herhangi bir gerçek işlem yapılmadığı, sürecin sadece zaman kazanmak amacıyla uzatıldığı sonradan anlaşıldı. Sonrasında bana bu kez tamamen bana ait olmayan, yanlış bir koltuk gönderildi ve doğal olarak teslim almadım.
Daha sonra yeniden gönderilen koltukta ise bu kez ayaklar yanlış renkte, üzerindeki tahta/tabla ise kırık şekilde teslim edildi. Tüm bu sorunları firmaya ilettiğimde, şikayetimi kaldırmamın ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için şart olduğu bana özellikle yazılı olarak bildirildi, hatta ürünün gönderilmesi bile bu koşula bağlandı. Yazılı iletişimden özellikle kaçınıldı, kalıcı kayıt bırakmayan yöntemler tercih edildi; yazılı dönüş talep ettiğimde ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca WhatsApp ve benzeri kanallarda yazılı kanıt niteliğinde mesajlarım mevcuttur.
Basit bir ayıplı ürün değişiminin 9 aydır sonuçlandırılamaması, firmanın satış sonrası hizmet anlayışını açıkça göstermektedir. Mağduriyetim halen devam etmektedir, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Ayıplı ürünümün sorunsuz ve kusursuz bir şekilde değiştirilmesini, yaşadığım süreç nedeniyle özür dilenmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
