Occasion Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklığı: Hediye Ürünüm Ulaşmadı

Occasion uygulamasından 13.03.2025'de satın almış olduğum ürün 15.03.2025'de Sürat Kargo'ya teslim edilmiş olmasına rağmen, siparişimle ilgili günlerdir takip sağlayamıyordum. Firma yetkililerinin aksaklıktan dolayı giremediğini, bir iki güne sorunun hallolacağını düşünmüştüm ama ne satın almış olduğum firma ne kargo firması maalesef hiçbir güncelleme yapmadı.

Bugün önce satın aldığım firma müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana onların da sorgulama yapamadıklarını belirtti. Yani ben dedikten sonra bir işlem başlatıldı, sistemde bir aksaklık olduğu iletişime geçmesem haberdar bile değiller, ki aldığım ürün bir hediye idi, özellikle yetişsin diye erkenden sipariş vermiştim. Daha sonra kargo firmasıyla görüştüm, satıcınızla görüşüp kargo teslim birimini öğrenmemi istediler. Kısacası oradan oraya atmaya başladılar topu. Mağaza ile yeniden görüştüğümde ve istediğim bilgileri sorduğumda azarlar gibi bu bilgileri iletemeyeceklerini zaten şikayet ilettiklerini bildirdiler.

Ancak kaçırdıkları şu ki şikayet çözüldü çözülecek derken benim hediyeyi yetiştirme sürem kalmayacak. Açıkçası Eren Perakende çatısı altındaki Occasion mağazasının, Lacoste gibi bir markanın bu şekilde bir mağduriyet ve çözümsüzlük sunacağı hiç aklıma gelmezdi. Ve şu an hala sorunum çözülmüş değil. En kısa sürede sorunumun yetkililerce çözülmüş olup hediye ürünümün elime geçmesini talep ediyorum