Occasion İade Sürecinde Sahte Ürün İddiası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Occasion uygulaması üzerinden 17 Aralık tarihinde kızıma Nike Air Max Motif çocuk ayakkabısı satın aldım. 8310708255012865 numaralı sipariş kapsamında gelen ürün elime ulaştığında, iade süresi içerisinde olmak kaydıyla, hem bedeninin uymaması hem de üzerinde siyah toz ve lekeler bulunması nedeniyle ürünü hiç denemeden ve kullanmadan iade oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen ürün herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, depo tarafından ürünle ilgili olumsuz bir not bulunmadığı, yaşanan durumun bir yanlışlık olabileceği ifade edildi ve ürünü tekrar göndermem istendi. Müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek ürünü yeniden kargoya verdim. Süreç devam ederken, kargo firması tarafından yapılan bilgilendirme üzerine ürünün tekrar iade edildiğini öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez deponun ürünü “sahte” olduğu gerekçesiyle kabul etmediği tarafıma bildirildi. Bu aşamada büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Gönderimi, satışı ve faturası tamamen firmanıza ait olan bir ürünün, iade sürecinde sahte olduğu iddiasıyla geri gönderilmesi, dolaylı olarak beni dolandırıcılıkla itham etmek anlamına gelmektedir. Bu iddiayı hem asılsız hem de son derece incitici ve kabul edilemez buluyorum.

Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış ve denenmemiştir, iade ettiğim ürün tarafıma gönderilen ürünün birebir aynısıdır ve sürecin her aşamasında müşteri hizmetlerinizin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettim. Buna rağmen, ürünle ilgili ileri sürülen “sahte” iddiasının hangi somut gerekçelere, hangi inceleme veya tespitlere dayandığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmamış, tarafıma yöneltilen bu haksız itham düzeltilmemiş ve ayakkabının orijinalliğini ispatlama yükümlülüğü firmanıza ait olmasına rağmen bu yük fiilen bana bırakılmıştır.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşmak zorunda kalmam hem yıpratıcı hem de endişe vericidir. 1.138,90 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini, ayakkabının koşulsuz olarak geri alınmasını ve tarafıma yöneltilen “sahte ürün” ithamına ilişkin açık, yazılı bir açıklama ile özür talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.