Yanıltıcı Bilet Bilgileri Nedeniyle Erciş’te Durdurulduk Van’a Ulaşamayıp Toplantımı Kaçırdım

25.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 02 KD 571 plakalı Lüks Yeşil Erciş Seyahat firmasına ait Erzurum–Van seferi için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında kalkış saati 09:30, varış saati 16:00 ve varış noktası Van Otogarı olarak açıkça belirtiliyordu. Saat 18:00’de önemli bir toplantım olduğu için tüm planlamamı bu bilgilere güvenerek yaptım.

Ancak süreç, Obilet uygulamasında ve bilette yer alan bilgilerle örtüşmedi. Araç planlanan 09:30 saatinde kalkmadı ve yaklaşık 50 dakika gecikmeyle 10:20’de hareket etti. Daha da önemlisi, araç Van Otogarı’na ulaşmadan, Van otogarına yaklaşık 110 km uzaklıktaki Erciş Otogarı’nda yolcuları indirerek buranın “son durak” olduğu söylendi ve başka bir aracı beklememiz gerektiği ifade edildi.

Saat 15:30 civarında indirildiğimiz noktada yaklaşık 45 dakika bekletildik ve ikinci araç ancak 16:15’te gelebildi. Bu gecikme hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de 18:00’deki önemli toplantıma yetişmemi riske atarak beni mağdur etti. Bilette belirtilen saat ve varış noktası bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve bu süreçte yolcuya yeterli bilgilendirme yapılmaması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Ayrıca biletin Obilet uygulaması üzerinden satılmış olması nedeniyle, sadece ilgili firma değil, aracılık hizmeti sunan Obilet platformunun da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Kullanıcılara sunulan sefer bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmemesi ve bu şekilde yanıltıcı bilgilere yer verilmesi kabul edilemez. Obilet’in, müşteri mağduriyetlerinin önüne geçmek adına sefer bilgileri konusunda çok daha titiz ve dikkatli olmasını, firma bilgilerini düzenli olarak denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.