Sefer Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve Ücret İadesi Gerçek Olmayan Sözleşme Maddesiyle Reddedildi

19.06.2026 tarihinde Malatya Medine Turizm için Obilet web sitesi üzerinden, banka kartımla iki adet bilet satın aldım. Sefer saatim 00.59 olarak görünüyordu; ancak belirtilen saatte araç gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık 02.10 civarında arandım; yani araç, yaklaşık bir buçuk saatlik gecikme ile geleceği söylendi.

Benim zamanım kısıtlı olduğu için bu kadar bekleme imkanım yoktu ve mecburen başka bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve hizmeti alamadığım için ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma, iki saate kadar rötarın normal olduğu, uzaktan satış sözleşmesinde bu maddeyi okuyup kabul ettiğim ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi.

Oysa uzaktan satış sözleşmesini bilet almadan önce de tamamen okumuştum; yaşadığım bu durumda ücret iadesini engelleyen böyle bir madde kesinlikle yoktu. Tekrar kontrol ettiğimde de aynı sonuca vardım. Buna rağmen hem hizmeti alamadığım halde bilet ücretim iade edilmedi, hem de olmayan bir sözleşme maddesi varmış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Hizmetin fiilen hiç sunulmadığı bu sefer için, Obilet üzerinden ödediğim toplam 2.100 TL'lik iki bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca sözleşmede yer almayan bir madde gerekçe gösterilerek iade reddinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.