Rezervasyonum Olmasına Rağmen Otele Alınmadım Başka Otele Yönlendirildim

15 Kasım giriş, 16 Kasım çıkış olacak şekilde Obilet üzerinden Büyükada Ada İnan Butik Otel’e 2.176 TL tutarında online rezervasyon yaptım. 15 Kasım akşamı saat 21.00 civarında otele gittiğimde görevli, otelde boş oda olmadığını, sistemin yanlışlıkla açık kaldığını ve rezervasyonu kapatmayı unuttuklarını söyledi. Ancak konuşmalarından ve yaşananlardan, aslında benim ayırtmış olduğum odanın başkasına verildiğini anladım. Benden önce gelen birkaç kişiye de aynı durumun yaşatıldığını orada bizzat gördüm.

Gece 21.00’de adada bana “başka bir otel ayarladık, burada kalmak zorundasın” denilerek, istemediğim ve normal şartlarda tercih etmeyeceğim, müşteri çekmeyen bir otele yönlendirildim. Ben, ödeme yaptığım otelde ve odada kalmak istediğimi açıkça söylememe rağmen bunun mümkün olmadığı belirtildi ve adada o saatte geri dönme imkanım da olmadığı için resmen mecbur bırakıldım. Kimseyi bu şekilde yanıltarak oda satamayacakları halde, benim odamı başkasına vermeleri ve bizi bu durumda bırakmaları kabul edilemez. Bu durumun tesadüf değil, bir düzenek gibi işlediğini, o gün aynı şekilde mağdur edilen başkalarının da olmasıyla anladım.

Obilet’e durumu ayrıntılı şekilde anlatarak mağduriyetimi bildirdim, şikayet kaydı açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben yazmadıkça kimse benimle iletişime geçmedi, sürekli aynı döngü devam etti ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Bu yaşanana adeta göz yumuldu.

Götürüldüğüm alternatif otel ise son derece kötüydü. Odanın konforu çok düşüktü, yatak kırıktı, içine göçüyordu, dışarıda kalsam bu kadar üşümezdim diyebileceğim kadar kötü şartlardaydı. Hem Büyükada Ada İnan Butik Otel’in hem de Obilet’in bu süreçteki sorumsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden ödediğim 2.176 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve hem otel hem de Obilet tarafından yaşananlar için açık ve net bir özür talep ediyorum.