Çözüldü: Obilet Otobüs Saat 11.30'de Gelmedi, İki Saat Beklettiler, Ücret İadesi Talebi

Sinem · 2026-04-12T13:39:49+03:00

Bugün Obilet üzerinden 400 TL ödeyerek Iğdır firmasına ait Horasan’dan Kars’a saat 11.30 hareketli bir otobüs bileti satın aldım. Bilet alırken tarafıma PNR/bilet numarası da verildi. Belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca bekledim ve otobüs hiçbir şekilde gelmedi. Durumu sormak için yetkililere başvurduğumda, ilgililer son derece sorumsuz davrandı, bana sadece şoförün telefon numarasını verip “bilmiyoruz” şeklinde geçiştirerek net bir bilgi vermediler. Şoförü 12 kez aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Sonuç olarak biletini aldığım araca binemedim, başka bir araca binmek zorunda kaldım ve ödediğim ücret fiilen boşa gitmiş oldu. Ödemesini yaptığım halde hizmeti alamadığım bu sefer için tarafıma bilet ücretimin iadesinin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.