Çözüldü: Obilet Otobüs Gelmedi, Yanlış Rotaya Gitti Ve İade Gerçekleşmedi

Sefa · 2026-03-21T16:55:32+03:00

17 Mart saat 22.00 için Obilet üzerinden Süha Turizm’den Kırıkkale Otobüs Terminali kalkışlı otobüs bileti aldım. Biletim PNR numarası 8enk368, adım M**** Y****’dir. Belirtilen saatte otobüs perona hiç gelmedi. Firma yetkilileriyle görüştüğümde, seferde gecikme olduğunu ve otobüsün saat 23.15’te 7-8 numaralı perona geleceğini söylediler. Buna rağmen 23.15’e kadar peronda bekledim ve yine otobüs gelmedi. Tekrar aradığımda ise otobüsün Kırıkkale’yi geçtiği ve Kırşehir’e doğru gittiği söylendi. Bayram öncesi olduğundan bu durum nedeniyle eve çok geç kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, bana firma ile görüşülerek bilet ücretimin iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade işlemi de gerçekleştirilmedi. Hem seferin mağduriyet yaratacak şekilde gerçekleştirilmemesi hem de bilet ücretimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Sefa

Ücret yapıldı. Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.