to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Obilet'ten İade Alamıyorum
Obilet üzerinden bu akşam 20:45 saatli Aras Seyahat Suşehri Otogar – İstanbul Esenler Otogar seferi için 1R003X97L PNR numaralı bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüs terminale hiç uğramadı, 22:45’e kadar otogarda beklememe rağmen araç gelmedi.
Otogardaki yetkililere sorduğumda, bu firmanın otogara uğramadan, ara yerlerden yolcu almadan direkt geçtiğini ve sistemde hiçbir irtibat numarası bulunmadığını söylediler. Yani ne firmaya ulaşabildim ne de araçla ilgili net bir bilgi alabildim. Başka firmalarda yer kalmadığı için de otogardan ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra Obilet’i aradığımda, firma yetkililerine ulaşmadan ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Obilet, sattığı biletin ait olduğu firmaya dahi ulaşamazken, saatlerce bekleyen ve mağdur olan benim iadem için firmaya ulaşmaları gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bu durum, son 10 gün içinde Obilet ile yaşadığım ikinci ciddi mağduriyettir.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, otobüs otogara uğramadan, tarafıma alternatif sunulmadan ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadan sefer gerçekleştirilmediği için, 1R003X97L PNR numaralı biletimin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ücret iadem yapıldı süreçte bana ilgili şekilde yardımcı oldukları için Obilet yetkililerine teşekkür ederim 🙏🏼
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
