Otobüs Gelmedi, Obilet Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Çözüm Sunmuyor

26 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Kalesi firmasına ait, saat 21.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde otogarda yaklaşık 45 dakika boyunca beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, otobüsün gelmediğini, uzun süre beklediğimi ve bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Görüşme sırasında bana, otobüsün 2 saat boyunca hiç gelmemesi durumunda ancak iade yapabileceklerini, bunun dışında işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ayrıca otobüs firmasına ulaşıp aracın nerede olduğunu öğrenmelerini talep etmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri temsilcisine bu durumda bana yardımcı olabilecek bir yetkiliye bağlanmak istediğimi söylediğimde ise herhangi bir yetkilerinin olmadığını belirttiler. “Madem yetkiliniz yok, o zaman sorunumu çözün” dememe rağmen, aynı ifadeleri tekrar ederek üzerinden 2 saat geçmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Kendim de bankada çalışan biri olarak bir kurumda hiç yetkili olmamasının inandırıcı olmadığını, yapılan açıklamaların yersiz ve müşteriye yardımcı olmaktan çok uzak olduğunu düşündüğümü ifade ettim.

Görüşme sırasında beni bir yetkiliye bağlamalarını tekrar talep ettiğimde, görüştüğüm temsilci S**** Hanım son derece kaba bir üslupla konuşmayı sonlandırıp yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ortada alınamayan bir hizmet ve desteğe kapalı, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bulunuyor. Hem Obilet’in süreç yönetiminden hem de özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın tavrından tamamen şikayetçiyim.

Bu bilet için kredi kartımdan 525 TL ödeme yaptım. Hizmet alamadığım, ortada fiilen gerçekleşmiş bir sefer bulunmadığı ve uzun süre mağdur edildiğim halde iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 525 TL bilet ücretinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.