Ödeme Alındıktan Sonra Araç İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

20 Ağustos 2025 tarihinde Obilet’in internet sitesi üzerinden, bütçeme ve kriterlerime uygun bir aracı kampanyalı olarak seçtim ve kredi kartımla 4.794 TL ödeme yaptım. Kişisel bilgilerimi girdim, ödeme ekranına yönlendirildim, onay kodunu girdim ve bankamdan ödemenin alındığına dair bildirim geldi. Ekranda da "ödeme alınıyor" ifadesi görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra bankamdan ödemenin iade edildiğine dair bir bildirim aldım.

Ne olduğunu anlamaya çalışırken Obilet müşteri hizmetleri tarafından arandım. İşleminize buradan devam edelim diyerek, asıl kiralamak istediğim aracın başkasına verildiğini söylediler ve beni hem farklı model ve özellikte, hem de daha pahalı bir araca yönlendirmeye çalıştılar. Bunu kabul etmedim. Mağduriyetimi belirtmeme rağmen ilk etapta kabul edilmedi, sonrasında ise talep açıldı fakat aciliyetimi ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmeme rağmen geri dönüş sağlanmadı.

Ödeme aşamasına kadar tüm adımları tamamlamışken, sistemde aracın mevcut olmadığı neden en başta belirtilmiyor? Ödeme alınıp, ardından iptal edilmesi kabul edilemez. Ayrıca, sistemde başkası ürünü benden önce aldıysa, neden hemen arayıp başka bir araca yönlendirmeye çalışılıyor? Bu süreçte hem zamanım hem de fırsatım kayboldu. Benzer bir sorun ilk kez başıma geliyor ve tamamen Obilet’in sisteminden kaynaklı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.