to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
11.07.2026 tarihinde saat 16:30 Erikli – İstanbul Kale Seyahat seferi için Obilet üzerinden aldığımız 4 kişilik biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Otobüse yeni bindiğimiz esnada büyük bir gürültüyle otobüsün klima borusu patladı ve sefer iptal edildi. Kale Tur yetkilileri iptal konusunda yardımcı oldu ancak bileti Obilet üzerinden aldığımız için para iadesi için mecburen Obilet ile görüşmem gerekti.
Obilet çağrı merkezine ulaşmak başlı başına bir işkenceye dönüştü, defalarca aramama rağmen hatta bağlanmak büyük sıkıntıydı. Sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi Kale firması yetkilisine ulaşamadığını söyledi, acil destekli talep açtığını ve bizimle iletişime geçileceğini belirtti. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu anda Obilet’e tekrar ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyoruz.
Aynı otobüsteki diğer yolcuların iptal işlemleri yapılmış olmasına rağmen bizim 4 kişilik biletimiz hala iptal edilmedi, para iademiz gerçekleşmedi. Hem sürecin takipsiz bırakılmasından hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için ayrıca şikayetçiyim. Çağrı merkezi işleyişinizin son derece yetersiz ve çözümsüz olduğunu, bir daha Obilet üzerinden işlem yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Obilet üzerinden aldığımız ve iptal edilen bu 4 kişilik bilete ait tutarın, en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Süreçte Kale Seyahat çağrı merkezi ekibine destekleri ve yaklaşımları için çok teşekkürler🤗
