to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Zorunlu İptal Güvencesi Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
7 Temmuz tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Pegasus havayollarına ait bir uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 7.500 TL ödedim ve bu tutarın içinde 1.500 TL “iade/iptal güvencesi” adı altında ek bir ücret tahsil edildi. Bu ücretin biletin doğal bir parçası gibi sunulması ve ek bir zorunlu kalem hissi yaratması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca, iptal güvencesi olarak ödediğim bu ek ücret işimi kolaylaştırmak yerine aksine daha da zorlaştırdı. Pegasus üzerinden alsam zaten iptal edebileceğim bir bilet için Obilet’te hem ek ücret ödemiş oldum hem de iptal ve iade sürecinde fazladan uğraştırıldım.
Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu çözmek yerine beni firmaya yönlendirdiler ve süreç boyunca sadece uğraştırıldım. Ücreti kendilerinin tahsil ettiğini, ancak sorumluluğu Pegasus’a atarak net bir çözüm sunmadıklarını gördüm.
Obilet uygulaması üzerinden tahsil edilen bu “iade/iptal güvencesi” ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek ücretlerin kullanıcıya çok daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
