Obilet'te Yüksek Bilet İptal Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Destek

Obilet uygulaması üzerinden 14 Ekim Bodrum–Erzurum (PNR: 2HP3ZH) ve 20 Ekim Erzurum–Bodrum (PNR: 2HP41A) olmak üzere gidiş–dönüş uçak biletlerimi aldım. Toplamda iki bilet için yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Daha sonra her iki bileti de uygulama üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında bir bilet için yaklaşık 770 TL, diğer bilet için ise yaklaşık 680 TL civarında iade yansıdı. Gidiş–dönüş toplamı ve ödediğim 7.500 TL’ye kıyasla geri ödenen bu tutarlar bana son derece düşük geldi.

Uygulamada iptal, değişim ya da açığa alma şeklinde farklı seçenekler görünmesine rağmen, her birinde gösterilen iade tutarının aynı olduğunu gördüm. Bu nedenle mecburen iptal seçeneğini kullanmak zorunda kaldım. Kesinti yapılmasını anlayışla karşılıyorum ancak bilet bedelinin çok büyük bir kısmına denk gelen bu düzeydeki kesintiyi kabul edilebilir ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Obilet tarafında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da gerçek zamanlı destek imkanı bulamadım. Canlı destek başlığı altında yalnızca hazır mesajlarla yönlendirildiğim için kesintinin detayını ve mantığını net bir şekilde öğrenemedim. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bilet iptali nedeniyle makul bir oranda kesinti yapılmasını kabul ediyorum ancak bu kadar yüksek kesintiyi ticari etik kurallarına aykırı buluyorum. Ödenen toplam tutar ve iade edilen miktarlar dikkate alınarak, gidiş–dönüş biletlerim üzerinden yapılan kesintinin gözden geçirilmesini ve fazla kesinti varsa tarafıma iade edilmesini, en azından bu kesintinin hangi kalemlerden ve hangi oranlardan oluştuğuna dair açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.