Obilet'te Sistem Hatası Nedeniyle 3.200 TL Fazladan Ücret Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

08.04.2026 tarihinde, 04.2026 tarihli B***SG PNR kodlu uçuşumun tarihini sehven aldığım için 18.04.2026 tarihine değiştirmek amacıyla Obilet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 2.000,00 TL fark ödeyerek seyahat tarihimi değiştirebileceğimi, ödemenin ardından işlemin tamamlanacağını ve kart sahibi ile hattın yasal sahibinden sesli onay alınması için konferans yapılacağını belirtti.

Ödemeyi gerçekleştirirken müşteri temsilcisinin sesinin karşı tarafa gitmemesi sebebiyle görüşme yarıda kesildi. Hemen ardından başka bir müşteri temsilcisi ile tekrar görüşme yaparak işlemlerin devam etmesini ve sesli onayın alınmasını sağladık. Ancak bu kez, ilave olarak 1.200,00 TL daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve böylece toplamda 3.200,00 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık.

Müşteri temsilcinizin yönlendirmesi ve sisteminizdeki aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimizi defalarca dile getirmemize rağmen, hatta görüşme sırasında yardımcı olmaya çalışan temsilci de hiçbir çözüm sunmamış, “tarafınıza hiçbir şekilde ücret ödemesi yapılmayacaktır” şeklinde son derece net ve olumsuz bir ifade kullanmış ve üst yönetici ile görüşme talebimizi de reddetmiştir. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturulması talebimiz de kabul edilmemiştir.

Obilet’in web sitesi üzerinden yaptığım bu işlemde tarafımızın hatası dışındaki sebeplerle 3.200,00 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı, müşteri temsilcilerinin tutumu ve sistemdeki aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, B***SG PNR kodlu rezervasyonuma yapılan tüm ek ödemelerin tamamının tarafıma iadesini ve sürecin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.