Obilet'te Müşteri Hizmetleriyle Uçuş Değişikliği Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

29 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ajet firmasına ait Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için aldığım bilet, hava şartları nedeniyle iptal edildi. Bunun üzerine Obilet ile görüşerek bilet değişimi talep ettim ve istediğimiz saati kendilerine ilettik. Bize SMS yoluyla dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Daha sonra bu kez telefonla arayarak seçtiğimiz saatteki biletin dolu olduğunu söylediler. Ancak biz uygulamada hâlâ aynı bileti görüyorduk ve ödeme ekranına kadar ilerleyebiliyorduk. Bunu onlara da teyit ettirdik fakat kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini söyleyip bu konuda ısrarcı oldular. Aynı gün içinde bu kez Yenişehir Havalimanı’ndan olan uçuş için değişim istedim, onu da görüntüleyemediklerini söylediler. Biraz ısrarımdan sonra bu kez görebildiler, fakat bu sefer de uçuş şirketinden haber beklediklerini söyleyip yaklaşık 40 dakikadan fazla süre telefonda beklettiler ve sonuç alamadım.

Yaklaşık saat 14.30’dan bu yana, toplamda 4 kez Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı. Ne doğru düzgün bir değişim işlemi yapıldı ne de sürecim şeffaf şekilde yönetildi. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet bedelinin iadesini, istediğim uçuş için ek ücret talep edilmeden tarih/saat değişikliği hakkımın verilmesini ve tüm sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
.