to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Edilen Otel Ücretinin Geri Ödenmemesi
Obilet uygulaması üzerinden 16442159 numaralı rezervasyonla 20-21 Mart tarihleri için Aryan Otel’den toplam 7.617 TL tutarında konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımda odada çok ciddi bir nem problemi olduğunu fark ettim. Astım hastası olduğum için bu koşullarda konaklamam sağlık açısından mümkün değildi.
Durumu otel sahibine ilettiğimde kendisi son derece anlayışlı davrandı ve rezervasyonun iptali konusunda herhangi bir sorun olmayacağını, iptali kabul ettiğini belirtti. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ettim ancak Obilet tarafında iptal ve ücret iadesi süreci başlatılmadı. Uygulama üzerinden ve destek hattı aracılığıyla defalarca kez durumu anlattım.
Yaklaşık 6 gündür Obilet, “otele ulaşamıyoruz” bahanesini öne sürerek işlemimi bekletiyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapmıyor. Bugüne kadar en az 20 kez iletişime geçmeme ve en son yaklaşık 10 dakika önce tekrar yazmama rağmen hâlâ aynı gerekçe ile oyalandığımı düşünüyorum.
Hem sağlık gerekçeleriyle konaklayamadığım bir hizmet için ücret ödemiş olmam hem de otelin iptali onaylamasına rağmen Obilet’in süreci sonuçlandırmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim 7.617 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ben 6 gündür müşteri temsilcileriniz tarafından bu yanıtla oyalanıyorum, artık en hızlı şekilde ya sorunumu çözün ya da ben yasal yollar ile hakkımı arayayım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
